Cumpărăturile live, o tendință apărută în rândul creatorilor de conținut din Asia, a devenit un fenomen global, pe platforme majore din occident. Nu mai este vorba doar de prezentarea produselor de către influențeri, ci de o experiență de vânzare completă, transmisă în direct, în care interacțiunea dintre prezentator și clienți devine esențială pentru conversii.
Pentru Kelsey Krakora, din Cleveland, SUA, cumpărăturile live au reprezentat mai mult decât o schimbare de carieră. După o perioadă de muncă într-un steakhouse, în 2021 a ales să se concentreze pe vânzările live. Debutul pe platforma Whatnot a fost urmat de o încercare pe Poshmark, prima transmisiune live neavând succes comercial. În prezent, Krakora vinde în medie 100 articole pe sesiune, realizând venituri de aproximativ 1.000 de dolari pe episod.
Cumpărături în timp real, comoditatea casei
Formatul este simplu și captivant: un prezentator prezintă produse, răspunde la întrebări, oferă reduceri și creează o interacțiune. „Se pot face cumpărături comod, de acasă, fără deplasări la mall. E relaxant și prietenos,” afirmă Krakora, care transmite online de două-trei ori pe săptămână, câte trei ore.
Modalitatea este o evoluție a televiziunilor comerciale, amplificată de tehnologia digitală. În epoca cumpărăturilor online și a rețelelor sociale, cumpărăturile live scurtează distanța dintre dorință și achiziție. Platforme precum TikTok, Instagram, YouTube și Amazon au adoptat acest tip de conținut, iar branduri importante, de la Samsung la L’Oréal și Nordstrom, experimentează acest format.
În China, cumpărăturile live sunt deja o industrie bine dezvoltată. Personalități precum Li Jiaqi, cunoscut drept „Regele Rujurilor”, au reușit să vândă mii de produse în câteva minute, un exemplu notabil fiind 15.000 de rujuri într-un interval scurt. Cu toate acestea, succesul asiatic nu este garantat și în alte zone geografice.
Între popularitate și limite
Un sondaj realizat de VTEX în 2024 arată că 45% dintre consumatorii americani au participat la sesiuni de cumpărături live sau au achiziționat produse în ultimele 12 luni. Piața globală ar depăși deja 32 de miliarde de dolari, moda, cosmeticele și obiectele de colecție fiind în topul preferințelor.
Unii experți consideră că fenomenul ar putea rămâne limitat, deoarece diferiți factori explică diferențele geografice. Sucharita Kodali de la Forrester Research și Jonathan Reynolds, din cadrul Oxford Institute of Retail Management, subliniază că ecosistemele digitale din Asia sunt mai complexe și că influențerii locali au o credibilitate mai mare. Nu toate produsele se pretează la acest tip de vânzare, chiar și Krakora recunoaște că preferă să încerce hainele fizic înainte de a le cumpăra.
Există și riscuri legate de dependența de oferte și de atmosfera din timpul transmisiunilor.
O nouă formă de comunitate online?
Manish Chandra, fondatorul Poshmark, subliniază aspectul social: „Cumpărăturile live creează o interacțiune autentică între client și prezentator, generând încredere și entuziasm. Se construiește o comunitate solidă.” Această interacțiune individualizată este atractivă pentru branduri de lux, cum ar fi Amouage, care cooperează cu Nordstrom pentru vânzări live cu succes în SUA, inspirându-se din rezultatele obținute în China.
În concluzie, cumpărăturile live devin o componentă importantă a comerțului digital, oferind spectacol, interacțiune și vânzări într-un singur format. Dacă accesibilitatea, reducerile și atmosfera plăcută devin norme, este posibil ca această metodă să se impună.