Câți cumpărători români sunt dispuși să lase inteligența artificială să finalizeze achizițiile și cum evoluează utilizarea AI în comerțul online
Un studiu realizat de Reveal Marketing Research indică un creștere semnificativă a încrederii în utilizarea asistenților AI în procesul de cumpărare și definirea influenței acestora asupra obiceiurilor de navigare și achiziție ale românilor. În 2025, 47% dintre români foloseau deja instrumente AI în viața de zi cu zi, iar în 2026 procentul a urcat la 68%. În același timp, aproape 8 din 10 cumpărători români ar permite AI-ului să finalizeze pentru ei o achiziție de valoare mică, conform datelor colectate de Reveal Marketing Research pentru PayU România.
Contextul global și standardele pentru comerțul asistat AI
Lansată în 2025, colaborarea dintre OpenAI și Stripe a dus la introducerea Agentic Commerce Protocol (ACP), un standard deschis prin care ChatGPT poate recomanda produse și finaliza comenzi direct în conversație, eliminând nevoia de acces pe site-urile magazinelor. În paralel, Google a lansat Universal Commerce Protocol (UCP), iar Anthropic a creat Model Context Protocol (MCP). Acesta permite aplicațiilor de business, inclusiv platformelor de eCommerce, să se conecteze direct la asistenti AI precum Claude.
Aceste protocoale au înregistrat creșteri rapide. Potrivit datelor publice ale Anthropic, MCP a atins peste 97 de milioane de descărcări lunare și gestionează peste 10.000 de servere active în producție.
Impactul asupra comerțului online
Pentru comercianți, aceste evoluții aduc schimbări concrete: clienții discută deja cu AI înainte de a finaliza achizițiile, iar AI devine un canal și un instrument de lucru. Astfel, AI-ul nu mai este doar un subiect de conversație, ci un auxiliar direct în procesul comercial.
Extinderea ecosistemului platformei românești Extended
Dezvoltatorii platformei de eCommerce românești, Extended, au lansat versiunea 6 din 2006, cea mai amplă actualizare din istoria companiei. Aceasta include peste 100 de funcționalități noi și module, precum și conexiuni native la Claude și ChatGPT, utilizând protocolul MCP. De asemenea, suportul pentru ChatGPT Ads permite listarea și descoperirea de produse direct în conversațiile din ChatGPT.
Beneficiile conectării la AI pentru comercianți
Conform CEO-ului și co-fondatorului Extended, Adrian Pintilie, existența unei conexiuni la ChatGPT sau Claude, prin serverul MCP, aduce două beneficii principale. Primul este creșterea vizibilității; produsele pot fi promovate în conversațiile AI, unde tot mai mulți utilizatori ajung înainte de a folosi Google. Al doilea avantaj este pentru comerciant, care poate verifica și administra direct din chat informații despre comenzile în desfășurare, stocuri sau vânzări, fără a accesa panoul de administrare.
Schimbări în comportamentul utilizatorilor și evoluția tehnologică
Diferența față de acum doi ani, când AI era doar o curiozitate, constă în schimbarea comportamentului consumatorilor. Studiile indică faptul că două treimi dintre români folosesc zilnic instrumente AI. Pe plan global, infrastructura AI dedicată comerțului include funcții precum Instant Checkout și integrări cu procesatori precum Stripe sau PayPal.
Instrumentele AI devin din ce în ce mai integrate în fluxul zilnic de cumpărături, necesitând ca comercianții să nu le ignore pentru a nu pierde un canal de vânzare în plină expansiune.
Răspunsul la preocupările privind siguranța datelor
Întrebat despre riscurile asociate conectării datelor magazinelor la AI externe, Adrian Pintilie explică că accesul se face doar în condiții de citire, fără posibilitatea de modificare. Comercianții pot seta exact ce date devin vizibile și pot întrerupe conexiunea oricând, având control total asupra informațiilor partajate. Protocolul MCP previne orice acțiune de modificare sau ștergere a datelor din partea AI.
Noile funcționalități și integrarea cu alte sisteme
În plus față de conectivitatea cu AI, versiunea 6 a platformei aduce integrarea cu Soft1 ERP, Altex Marketplace, FedEx pentru livrări internaționale și o nouă versiune PayU, care unifică mai multe moduri de plată, inclusiv plățile în rate și plata amânată. Parteneriate deja existente, precum cel pentru eMAG Marketplace, sunt extinse pentru a sprijini mai multe opțiuni de livrare și plată.
Conformator cu prevederile legislative
Platforma a integrat funcții de conformitate cu Ordonanța 18/2026, care impune magazinele online să ofere clienților posibilitatea de retragere din contract digitală, nu doar manual, sub forma unui formular integral în platformă, eliminând astfel procedurile complicate.
Disponibilitatea actualizării
Versiunea 6 a platformei Extended este oferită fără costuri suplimentare pentru clienți. Anumite integrări, precum cele cu sisteme ERP, sunt incluse în pachetul Advanced.
Aceste modificări confirmă încetarea percepției AI ca un simplu experiment și o transformare a acestuia într-un canal esențial de aprovizionare și vânzare pentru magazinele online din România.
