Airbnb anunță planuri pentru integrarea modelelor lingvistice de mari dimensiuni (LLM) în aplicație, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor și a automatiza serviciul de suport clienți.
Dezvoltarea funcționalităților bazate pe inteligență artificială
Compania include deja funcții bazate pe inteligență artificială, dar următorul pas vizează introducerea modelelor LLM. Acestea vor permite o interacțiune mai naturală și conversațională, schimbând modul de căutare a proprietăților și de planificare a sejururilor.
Transformarea procesului de căutare
Noua abordare va permite utilizatorilor să formuleze întrebări complexe despre proprietăți, cartiere sau facilități, sistemul AI oferind răspunsuri contextualizate. În prezent, această funcție este testată pentru un număr redus de utilizatori, urmând să fie extinsă ulterior.
Personalizarea experienței și gestionarea listărilor
Aplicația va „cunoaște” preferințele utilizatorului, precum tipurile de locuințe dorite, bugetul și stilul de călătorie, pentru recomandări mai precise. În același timp, gazdele vor primi instrumente automate pentru administrarea listărilor, optimizarea descrierilor și comunicarea cu oaspeții.
Strategia privind publicitatea și monetizarea
Compania nu intenționează să introducă rapid listări sponsorizate în sistemul AI de căutare. Prioritatea este perfecționarea experienței de utilizare, cu posibile format publicitar adaptat fluxului conversațional și nu intruziv.
Automatizarea serviciului de suport clienți
Airbnb folosește deja un chatbot bazat pe LLM în America de Nord, care gestionează aproximativ o treime dintre solicitări fără intervenție umană. În următorii ani, compania planifică creșterea procentului și extinderea suportului în mai multe limbi, inclusiv prin integrarea de sisteme vocale.
Inovație în serviciile de asistență
Se intenționează ca AI-ul să răspundă și prin apeluri telefonice automate, nu doar prin mesaje scrise. Noul director tehnic, Ahmad Al-Dahle, cunoscut pentru implicarea în dezvoltarea modelelor Meta Llama, va juca un rol central în această transformare.
Airbnb vizează utilizarea volumului mare de date despre identitate, recenzii și rezervări pentru a crea o experiență mai coerentă și mai eficientă pentru utilizatori și gazde.