Companiile aeriene pot fi exonerate de plata compensațiilor pasagerilor în caz de împrejurări extraordinare, precum condiții meteo severe sau situații politice instabile, potrivit Regulamentului (CE) nr. 261/2004. ANPC recomandă pasagerilor să fie informați corect înainte de zbor, mai ales în contextul situațiilor geopolitice actuale care pot cauza perturbări ale traficului aerian.
Ce reprezintă împrejurări extraordinare în traficul aerian
ANPC definește aceste circumstanțe ca fiind evenimente care nu țin de controlul companiilor aeriene. Printre cele mai frecvent întâlnite se numără instabilitatea politică, condiții meteorologice severe și riscuri de securitate. De asemenea, defecțiuni tehnice neprevăzute și greve operatorilor aerieni sunt considerate situații excepționale.
Impactul asupra compensațiilor și drepturilor pasagerilor
În situația în care un zbor este anulat sau înregistrat cu întârziere din cauza acestor circumstanțe, companiile pot fi scutite de plata compensațiilor financiare, dacă pot demonstra că evenimentul nu putea fi evitat, conform art. 5 alin. (3) din regulament. Passagerii păstrează însă dreptul la informare, la asistență – care include hrană, băuturi, cazare și transport – precum și opțiunea între rambursarea contravalorii biletului și redirecționarea către destinație.
Protecția pasagerilor în situații de întârzieri și anulări
Chiar dacă nu beneficiază de compensații, pasagerii au dreptul la asistență pe durata așteptării. Aceasta cuprinde oferirea de alimente, băuturi și cazare, dacă este cazul, și transport între aeroport și locul de cazare.
Dreptul la informare este obligatoriu pentru companii, acestea fiind obligate să comunice clar motivele întârzierilor sau anulărilor. În cazul zborurilor operate de companii din afara Uniunii Europene, regulile pot fi diferite, în funcție de legislația țării și condițiile contractuale ale operatorului.
Conform reprezentanților ANPC, pasagerii își păstrează drepturile legale în caz de anulări și întârzieri cauzate de circumstanțe extraordinare, chiar dacă nu beneficiază de compensații financiare.