SAL-Fin a înregistrat în 2025 o creștere de peste 31% în numărul de cereri de conciliere, totalizând 995. Majoritatea soluțiilor au vizat piața asigurărilor, în special segmentul RCA, unde s-au înregistrat cele mai multe litigii și sume suplimentare obținute de consumatori. În total, în cei 10 ani de funcționare, au fost soluționate peste 4.100 de litigii din 8.000 de cereri depuse, cu un total de peste 21 de milioane de lei în sume suplimentare primite de consumatori.
Rezultate și activitate în anul 2025
În anul 2025, SAL-Fin a primit 995 de cereri de conciliere, față de 761 în anul anterior. Dintre acestea, 510 au fost acceptate, fiind acceptate condițiile de eligibilitate. În cele din urmă, 396 de cereri au fost finalizate, iar celelalte au fost respinse din cauza neeligibilității, fie pentru că au fost formulate împotriva unor entități nesupravegheate de ASF, fie din cauza documentației incomplete sau a altor motive procedurale.
Modul de rezolvare și durate medii
Majoritatea proceselor s-au desfășurat online, peste 90% dintre acestea fiind gestionate în mediul digital. Peste 81% dintre consumatori au optat pentru procedura de impunere a unei soluții, iar 19% pentru procedura de propunere a unei soluții. Durata medie pentru finalizarea soluțiilor a fost de 30 de zile în cazul celor propuse și de 53 de zile pentru cele impuse.
Litigii și sumele obținute de consumatori
De la înființarea SAL-Fin, au fost soluționate peste 4.100 de litigii din 8.000 de cereri, cu o valoare totală a sumelor suplimentare primite de consumatori ce depășește 21 de milioane de lei. În 2025, cele mai multe cazuri au vizat piața asigurărilor, fiind soluționate 394 de litigii din segmentul asigurărilor-reasigurărilor. În cazul unui singur proces, un consumator a obținut peste 669.900 de lei, despăgubiri aferente unui caz de vătămare corporală.
Segmentul asigurărilor, prioritar
Sumele obținute de consumatori au fost semnificative, inclusiv despăgubiri de 346.737 lei pentru invaliditate permanentă totală și 384.800 lei pentru daune morale. În total, în 2025, consumatorii au primit suplimentar față de ofertele inițiale ale asigurătorilor aproximativ 1,2 milioane de lei. Această sumă relevă eficiența procesului de conciliere și beneficiile pentru beneficiari.
Context și utilizarea mecanismului SAL-Fin
SAL-Fin reprezintă singura entitate de soluționare alternativă a litigiilor reglementată de ASF, având ca scop rezolvarea extrajudiciară a disputelor dintre consumatori și comercianți în domeniile financiare non-bancare. Accesarea procedurilor nu exclude posibilitatea de a urmări și despăgubiri în instanță.
În 2025, 57% dintre cererile respinse au fost formulate împotriva comercianților nesupravegheați de ASF sau din cauza documentației incomplete. Din totalul solicitărilor, 510 au fost acceptate în urma verificărilor legale, iar cele respinse nu au îndeplinit condițiile de eligibilitate.