Pasager refuză despăgubiile pentru întârziere de 13 ore a unui zbor Animawings
Un pasager a întâmpinat dificultăți în recuperarea despăgubirilor conform legislației europene după o întârziere de 13 ore a zborului operat de Animawings, companie românească fondată în 2020 și parte a grupului MementoGroup. Deși regulamentul (CE) nr. 261/2004 prevede dreptul la compensație pentru întârzieri mai mari de trei ore, compania a invocat un motiv tehnic „excepțional” pentru a refuza plata.
Detalii despre situație și reacția companiei
Ionel Olteanu, care a cumpărat un pachet de vacanță în Turcia pentru patru persoane, a avut zborul București – Antalya reprogramat de mai multe ori. Zborul, inițial planificat pentru ora 7 dimineața, a fost mutat la 12, apoi la ore mai târzii până a decola la 1 noaptea, după multiple amânări și schimbări de aeronave.
După întoarcerea în țară, Olteanu a solicitat despăgubiri de 250 de euro, valoare conform legii pentru curse de sub 1500 km. Reprezentanții Animawings au răspuns după trei luni că zborul a avut o întârziere cauzată de un „motiv tehnic excepțional”. Compania a îndemnat clientul să se adreseze agenției de turism prin care a cumpărat biletele, adică Christian Tour, întrucât responsabilitatea era considerată a fi a companiei aeriene operator.
Compania nu a furnizat informații despre motivul tehnic invocat, invocând confidențialitatea documentelor tehnice sau operaționale. Ulterior, Animawings a oferit clientului un voucher în contul despăgubirilor, dar Olteanu a refuzat și a declarat că nu acceptă această formă de compensare, drept permis de legislație.
Situația legală în contextul legislației europene
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 prevede că pasagerii au dreptul la o despăgubire de 250 de euro pentru zborurile întârziate peste trei ore, dacă distanța este sub 1500 km. Pentru zborul București – Antalya, valoarea trebuia să fie de 250 de euro de persoană, sumă totală de 1.000 de euro pentru grup.
După demersuri, Animawings a declarat că întârzierea s-a produs din cauza unui motiv tehnic „excepțional”. Pasagerul a fost sfătuit să se adreseze agentului de turism pentru despăgubiri.
Refuzul companiei și argumentele legale
Animawings nu a explicat motivul tehnic invocat, susținând că documentele tehnice sunt confidențiale. Reprezentanții companiei au respins solicitările pasagerului privind despăgubirea și au oferit voucher, însă acesta a refuzat.
Compania a motivat că, deși zborul a fost operat de o altă companie aeriană, responsabilitatea revine operatorului efectiv, conform regulamentului (CE) nr. 261/2004. Specialiști în recuperarea compensațiilor afirmă că motivele invocate de companii pentru refuzul plății sunt frecvent folosite pentru a elimina sau amâna plata despăgubirilor.
Posibilitatea de a acționa în instanță și practici comune în domeniu
Două companii specializate în recuperări de despăgubiri, Claim Bee și Air Claim, spun că situațiile similare se întâlnesc frecvent. Acestea susțin că Animawings nu a optat pentru plata amiabilă în multe cazuri, iar unele procese sunt deja în curs în instanță.
Reprezentanții acestor companii afirmă că, după hotărârea judecătorească, companiile aeriene trebuie să respecte decizia, iar în caz de neconformare se poate aplica executare silită.
Până în momentul publicării, Animawings nu a răspuns solicitărilor pentru un punct de vedere referitor la cazul specific.