„Se estimează dispariția a aproximativ 100 de locații conform planului actual, după reducerile din ultimii ani”, a declarat pentru DPA Claudio de Sanctis, membru al Consiliului Executiv, responsabil pentru clienții persoane fizice.
La sfârșitul anului trecut, Deutsche Bank și filiala sa Postbank aveau peste 750 de agenții în Germania, deservind în jur de 19 milioane de clienți.
Deși unitățile de servicii fizice rămân necesare, activitatea acestora trebuie adaptată. „Angajații noștri petrec prea mult timp cu administrarea operațiunilor administrative. Ei ar trebui să aibă mai mult timp pentru a oferi consultanță”, a menționat de Sanctis.
În prezent, Deutsche Bank dezvoltă soluții de suport asistat de inteligență artificială pentru serviciile oferite clienților, cu scopul de a îmbunătăți implementarea serviciilor digitale.
„În semestrul al doilea din 2026, vom introduce asistență digitală, un tip de asistent virtual, care va explica inițial utilizatorilor modul de utilizare a aplicației. În ultimii 18 luni, numărul de utilizatori ai aplicației a crescut cu aproape 20%. Intenționăm să creștem semnificativ numărul de utilizatori activi”, a explicat oficialul Deutsche Bank.
El afirmă că este încă necesară prezența personalului pentru consultanță în tranzacții importante, precum achiziția unei locuințe sau investițiile majore: „Vrei să știi că o parte semnificativă a unor decizii de acest tip nu se desfășoară în cloud, un mediu incontrolabil”.
A admis că procesul de digitalizare conduce la concedieri, însă a asigurat că acestea vor fi naturale, angajații care se pensionează sau pleacă din alte motive nefiind înlocuiți.