Cele mai frecvent semnalate probleme de către utilizatori includ neefectuarea livrărilor poștale (26%), condițiile de predare a coletelor (15%), pierderea sau furtul trimiterilor poștale (14%), deteriorarea coletelor (13%) și încălcarea termenelor de livrare (13%).
Printre furnizori, cel mai criticat a fost Fan Courier Express, care a generat aproape jumătate din reclamațiile legate de servicii poștale (49%). Urmat de Cargus, cu 12%, urmat de Delivery Solutions (Sameday) și Compania Națională Poșta Română, fiecare cu câte 7%.
Numărul total de reclamații înaintate către ANCOM a crescut cu 27% în anul 2024 față de anul anterior. De asemenea, în ultimul an, s-au înregistrat aproximativ 400 de plângeri privind serviciile digitale și conținutul ilegal online, în creștere semnificativă comparativ cu anul anterior.
Procedura de soluționare a petițiilor
ANCOM menționează că, în cazul în care o firmă de curierat nu respectă termenul de livrare, utilizatorii pot depune o sesizare către ANPC, pentru ca aceasta să poată aplica sancțiuni pentru încălcarea contractelor sau a condițiilor generale privind prestarea serviciilor poștale.
În situațiile de pierdere, furt, distrugere totală sau parțială ori deteriorare a coletelor, utilizatorii trebuie să se adreseze, în primul rând, furnizorului de servicii poștale.
Dacă în termen de trei luni nu se primește un răspuns satisfăcător sau clientul este nemulțumit de răspuns, poate sesiza ANCOM, cu condiția să dovedească că a urmat procedura de reclamație prealabilă.
ANCOM nu are competența de a decide cuantumul despăgubirilor și nu poate obliga furnizorii la plata acestora, aceste atribuții revenind instanțelor de judecată.