La ce ai dreptul în cazul întârzierii zborului
Grevele, lipsa personalului şi defecţiunile tehnice la aeroporturi şi în controlul traficului aerian provoacă întârzieri considerabile la zboruri, determinând familii întregi să aştepte ore în şir în aeroporturi.
Cu toate acestea, în faţa companiilor aeriene care oferă scuze neconvingătoare şi a practicilor abuzive ale unor firme de gestionare a reclamaţiilor, există riscul de a nu primi despăgubirile cuvenite.
Aşadar, care sunt drepturile tale la despăgubiri după o întârziere a zborului şi ce capcane trebuie să eviti în procesul de obţinere a acestora?
Dreptul la despăgubiri depinde de punctul de plecare al zborului şi de compania aeriană care operează zborul. Poţi solicita despăgubiri numai dacă zborul a fost operat de o companie aeriană din Uniunea Europeană sau din Regatul Unit, precum Ryanair, Tarom, Wizzair sau Lufthansa, sau dacă zborul a plecat din UE (inclusiv Islanda, Norvegia şi Elveţia) sau din Regatul Unit.
Dacă ai întâmpinat o întârziere semnificativă la un zbor de la o destinaţie din UE către o destinaţie extra-UE, nu ai dreptul la despăgubire. Insă, pentru zboruri cu destinaţia sau punctul de plecare în UE, dreptul la despăgubire este garantat.
Suma despăgubirii depinde de durata întârzierii şi de distanţa zborului.
Nu ai dreptul să soliciți despăgubiri pentru întârzieri mai mici de trei ore. Dacă zborul tău are o distanţă până la 1500 km şi este întârziat cu cel puţin trei ore, poţi solicita 250 de euro. Pentru zboruri cu o distanţă de 1500 km până la 3500 km, cu o întârziere de cel puţin trei ore, despăgubirea este de 400 de euro.
Pentru zboruri de peste 3500 km, cu o întârziere de cel puţin patru ore, despăgubirea este de 600 de euro. Pentru o întârziere de sub patru ore pe aceste rute, despăgubirea este de 300 de euro.
Compania aeriană trebuie să îți ofere mâncare şi băutură, acces la telefon, cazare dacă întârzierea durează peste noapte şi transport între hotel şi aeroport.
Poți renunța la zbor dacă întârzierea depășește cinci ore. În acest caz, poți solicita rambursarea completă a biletelor, rambursarea altor călătorii sau zboruri de întoarcere, sau un zbor de întoarcere la punctul de plecare inițial (în cazul călătoriilor semi-finalizate).
Dacă decizi să alegi să continui zborul, despăgubirile pot ajunge maxim la 600 de euro, în funcție de distanța zborului.
Când soliciți despăgubiri, asigură-te că știi care sunt drepturile tale și ce sume îți revin. Companiile aeriene nu au interesul de a te informa, așa că e bine să cercetezi.
Ce pretenții poți să ai dacă zborul este anulat
Dacă zborul tău este anulat, poți solicita rambursarea integrală a biletului sau un zbor alternativ. În plus, dacă zborul alternativ te face să ajungi cu cel puțin două ore întârziere la destinație, sau dacă zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de decolarea inițială, ai dreptul la despăgubire. Sumele variază în funcție de distanța și orarul zborului și pot fi verificate pe site-ul Autorității Aeronautice Civile.
Poți solicita despăgubiri și de la asigurarea de călătorie, dacă compania aeriană nu îți plătește. Asigură-te că polița ta include acest acoperire.
Dacă situația nu este cauzată de compania aeriană, asiguratorul tău de călătorie ar trebui să îți ramburseze cheltuielile.
Dacă nu mai poți ajunge la destinație, asigurările de călătorie îți pot acoperi costurile de cazare, închiriere auto și zboruri alternative.
Pentru a reclama o întârziere sau anulare, contactează direct compania aeriană. Aceasta va avea un formular standard pentru revendicarea despăgubirilor.
Fii vigilent asupra următoarelor capcane:
- Nu accepta scuze nejustificate. Pentru a primi despăgubiri, întârzierea sau anularea trebuie să fie din vina companiei aeriene.
- Evita firme de gestionare a reclamațiilor. Acestea pot percepe comisioane mari.
- Considera o redirectie în loc de rambursare. Un zbor de înlocuire poate fi mai avantajos decât rambursarea, mai ales în cazul călătoriilor scurte.
- Atenție la înșelători. Nu da informații personale unor persoane care se dau drept reprezentanți ai companiilor aeriene.
- Rezerva toate zborurile de legătură într-o singură operațiune. Acest lucru asigură acoperirea pentru toate segmentele de zbor.
- Nu accepta vouchere în locul despăgubirilor. Acestea sunt adesea limitate și nu pot fi utilizate pentru plata altor zboruri.
- Întârzierea se calculează până la deschiderea ușilor. Compania aeriană poate încerca să susțină că întârzierea a fost mai mică, dar durata reală se calculează până la deschiderea ușilor la destinație.