„În privința obiectivelor pe termen mediu și lung, ne vom concentra pe atragerea de noi clienți. România oferă încă un potențial de creștere semnificativ. Vom investi suplimentar în canalele de vânzări cu prezență în cercetare și dezvoltare (R&D). De asemenea, vom amplifica promovarea programului nostru de fidelizare (Trust Program), pentru a asigura clienților interesați de o relație apropiată cu compania, beneficii sporite”, a declarat Daniel Roginski în timpul unei întâlniri cu presă.
Reprezentantul a subliniat că Zalando nu intenționează să deschidă magazine fizice în România, considerând că modelul digital actual asigură flexibilitate și acoperire pentru cerințele consumatorilor locali. „Nu considerăm necesară existența unui magazin offline pentru a satisface așteptările clienților noștri”, a explicat Roginski.
Piața românească, un segment distinct în cadrul Zalando
Deși compania nu comunică valoarea medie a coșului de cumpărături la nivel național, reprezentantul Zalando afirmă că piața din România are un profil particular, datorită proporției ridicate de produse pentru copii în totalul vânzărilor.
„Piața românească se remarcă prin particularitățile sale în ceea ce privește veniturile generate din vânzări. Mă refer la faptul că portofoliul de articole pentru copii reprezintă o componentă esențială, ceea ce influențează valoarea medie a coșului de cumpărături. În aceste condiții, achizițiile sunt pentru familie, nu doar pentru sine. Acest aspect este destul de unic. În plus, categoriile populare precum streetwear sau articole sportive contribuie de asemenea la creșterea valorii medii a coșului și a valorii medii per produs, mai ales că ne concentrăm pe un portofoliu de înaltă calitate”, a precizat el.
La nivel european, Zalando reprezintă cea mai mare platformă online multi-brand dedicată modei și stilului de viață, având aproape 53,3 milioane de utilizatori activi (cei care au plasat cel puțin o comandă în ultimele 12 luni). Valoarea totală a bunurilor comercializate (GMV) depășește 15 miliarde de euro, iar platforma colaborează cu peste 6.000 de branduri.
Zalando continuă să își crească prezența pe piața din România, înregistrând o dezvoltare a vânzărilor în toate categoriile de produse.
„Toate segmentele de produse au înregistrat creșteri semnificative. Deși nu pot furniza cifre exacte, în ansamblu, creșterea este satisfăcătoare. Ne atingem obiectivele de creștere. Sperăm ca toate categoriile să continue să avanseze în același ritm și în perioadele următoare”, a adăugat reprezentantul Zalando.
Referitor la competiția din partea retailerilor non-UE, Roginski menționează că strategia Zalando se bazează pe „o ofertă de calitate superioară”.
„Aceasta nu este o caracteristică disponibilă pentru toți jucătorii de pe piață. În mod special în domeniul modei, oferim un ecosistem dedicat clienților. Tot ceea ce realizăm este centrat pe ușurința de cumpărare și experiența plăcută pentru utilizator, mai ales când vine vorba de achiziții speciale din domeniul modei. De aceea, vedem competitorii, în special marketplace-urile one-to-one (vânzări directe către client), ca fiind diferiți, însă credem că strategia noastră, bazată pe cei trei piloni principali, este percepută mai favorabil de către consumatori”, a explicat directorul Zalando.
Inspirația românilor în alegerea hainelor
Consumatorii din România își iau idei pentru stilul vestimentar atât din surse online, cât și din magazine fizice și platforme digitale.
Aproximativ 39% dintre români preferă magazinele fizice și centrele comerciale pentru inspirație în modă, în timp ce 33% se bazează pe motoarele de căutare pentru informații, iar 29% urmăresc influencerii și creatorii de conținut. De asemenea, 27% dintre cumpărători utilizează platformele online de shopping pentru idei de stil.
Pentru a înțelege preferințele și obiceiurile consumatorilor locali, Zalando a realizat un studiu pe un eșantion de 1.000 de respondenți din România.
Prețul rămâne principala motivație pentru finalizarea achiziției, însă factori precum livrarea și returul rapid, informațiile clare despre mărimi, recenziile de încredere și conținutul generat de alți clienți sunt și ele importante. În plus, recomandările personalizate, sugestiile de tip „completează ținuta” și programele de fidelizare reprezintă instrumente cheie în procesul decizional al cumpărătorilor.
Odată ce găsesc un articol vestimentar potrivit, consumatorii români iau în considerare mai mulți factori pentru finalizarea achiziției. Prețul și ofertele promoționale sunt cele mai importante (58%), urmate de livrare și retur rapid (28%), informații clare despre mărime și croială (23%) și recenziile autentice sau conținutul generat de alți cumpărători (20%).
Zalando, fondată în 2008 de Robert Gentz și David Schneider, și-a lansat magazinul online în România în anul 2022, fiind specializată în moda, încălțăminte și accesorii.