eMAG a anunțat o reducere a personalului cu aproximativ 3%, ca parte a unei reorganizări interne, cea mai recentă măsură într-un proces de optimizare a costurilor. Compania, administrată de Dante International, avea peste 3.100 de angajați în 2024 și a înregistrat o pierdere de circa 191 milioane de lei, în condițiile în care cifra de afaceri atinsese aproape 9 miliarde de lei. Această decizie survine într-un context de expansiune și de consolidare pe piața comerțului online.
Reorganizare și reduceri de personal
Compania precizează că reducerea angajaților vizează roluri din mai multe departamente. Oficialii asigură că cei afectați de această măsură primesc tot sprijinul necesar în această perioadă. Acest anunț vine după o perioadă de creștere accelerată pentru eMAG, care s-a concentrat pe dezvoltarea și extinderea serviciilor sale.
Contextul economic și financiar
Potrivit datelor de la Ministerul Finanțelor, Dante International, societatea care gestionează eMAG și Fashion Days, a înregistrat pierderi de aproape 200 de milioane de lei în 2024. În același an, compania a raportat o cifră de afaceri de aproape 9 miliarde de lei, indicând un volum mare de activitate în domeniul comerțului electronic.
Planuri de extindere regională
Deși reduce personalul, eMAG rămâne angajată în strategia de dezvoltare regională. Compania consideră că sectorul de e-commerce din Europa de Sud-Est are un potențial de creștere, deoarece reprezentă 11% din totalul pieței retail, față de aproape 40% în piețele avansate europene. Aceasta indică oportunități de dezvoltare în zonă.
Inovație și tehnologie
Un exemplu al direcției în care se îndreaptă compania este lansarea unui agent de shopping bazat pe inteligență artificială, numit iZi. Acest instrument conversațional a fost introdus la sfârșitul lunii martie 2026 și a fost dezvoltat local.
Funcționarea și impactul iZi
iZi acționează precum un consultant digital, răspunzând în timp real la întrebările clienților și oferind recomandări personalizate. În faza de testare, aproximativ 50.000 de utilizatori au interacționat cu acest agent. Rezultatele preliminare arată că utilizatorii pun în medie 2,6 întrebări per conversație, iar o treime dintre aceștia revin în săptămâna următoare. Peste 90% dintre evaluări au fost pozitive, iar 5% dintre utilizatori au finalizat comenzi direct din chat.
Declarații oficiale
Irina Pencea, General Manager eMAG România, Bulgaria și Ungaria, a subliniat că lansarea iZi este o schimbare importantă, marcând începutul trecerii de la comerț electronic bazat pe search la cel bazat pe conversație. În același timp, compania investește în tehnologie și automatizare, vizând un viitor în care inteligența artificială are un rol central.
Prin aceste decizii, eMAG își menține poziția de lider în domeniu, chiar dacă a fost necesară ajustarea numărului de angajați în condițiile unei experiențe de piață în continuă schimbare.