Un tânăr de 25 de ani din Houston, Leo Humphries, a crezut că a ajuns la cea mai importantă oportunitate din carieră: un interviu pentru un loc de muncă dorit, la o companie națională. A deschis laptopul, s-a conectat la apelul video, așteptând o discuție cu un angajator. Dar… persoana de la celălalt capăt a fost un sistem robotic.
La câteva secunde după pornire, Leo a înțeles că vocea era sintetică, lipsită de empatie umană. „Am realizat că e un robot când s-a blocat și a început să repete fraze lipsite de sens”, a povestit el. „M-a dezamăgit profund.”
Interviuri automate: eficiență pentru companii, frustrare pentru aplicanți
Inteligența artificială este tot mai răspândită în procesele de angajare. În locul managerilor umani, unele companii utilizează acum sisteme automate pentru a pune întrebări, analiza răspunsurile și decide dacă un candidat este potrivit. Teoretic, acest proces este mai rapid și obiectiv. În practică, însă, noile tehnologii nu sunt lipsite de erori.
În cazul lui Leo, interviul a devenit absurd. La un moment dat, sistemul robotic i-a pus prima întrebare: „Spune-mi despre un moment în care… când… când…” — apoi s-a blocat complet. Leo, neștiind dacă era o problemă tehnică sau o glumă, a continuat să aștepte. „Nu știam ce să fac. Eram sigur că cineva avea să apară și să-mi spună că e o farsă”, a mărturisit el. Nu a apucat să răspundă la întrebări, iar robotul i-a mulțumit „pentru participare” la final.
Humphries nu este singurul care a trecut prin această experiență. Mulți utilizatori de platforme online au relatat situații similare, în care sistemele robotizate s-au blocat, au repetat fraze sau nu au putut procesa răspunsurile aplicanților. Un exemplu este utilizatorul @its_ken04, care a publicat un clip viral cu un chatbot care repeta aceeași întrebare.
Specialiștii avertizează: „Dezumificarea procesului de recrutare”
Mulți experți în resurse umane și tehnologie privesc cu scepticism adoptarea rapidă a acestor metode. Un consultant în resurse umane a declarat că aceste probleme sunt doar o parte din „iceberg”. În opinia sa, companiile aleg sistemele robotice pentru că sunt mai ieftine, nu pentru că oferă o experiență mai bună candidaților. „Rezultatul? Interviuri impersonale, care transformă oamenii în simple date.”
Șeful unei companii de inteligență artificială generativă recunoaște că tehnologia nu este încă pregătită să conducă complet procesul de recrutare, care este unul complex. „Este o etapă de tranziție dificilă. Vedem candidați care folosesc AI pentru răspunsuri și angajatori care folosesc AI pentru evaluări. Nu e de mirare că apar interacțiuni ciudate și ineficiente.”
Pe lângă erori și blocaje, riscul real al sistemelor automatizate constă în lipsa de empatie, incapacitatea de a înțelege situații complexe și riscul de a reproduce prejudecăți din datele de antrenare. Sistemele pot accentua prejudecăți existente și pot elimina candidați valoroși care nu se încadrează în tiparele algoritmului.
Deși unii manageri consideră că tehnologia poate eficientiza procesul de recrutare, experiența lui Leo este una dezamăgitoare. „M-a făcut să mă gândesc: este aceasta direcția pe care o luăm? Un viitor în care nici măcar nu mai vorbim cu oameni pentru un loc de muncă?”