Yum China a anunțat o creștere semnificativă a programelor digitale de loialitate, cu peste 590 de milioane de membrii, reprezentând mai mult de 40% din populația Chinei. Conform raportului pentru anul 2025, veniturile companiei au fost influențate de această creștere, cu 55% din vânzări realizate prin intermediul acestor programe.
Expansiunea programelor de fidelizare
Numărul membrilor unici în programele de loialitate ale KFC și Pizza Hut a crescut cu 13% din 2024. Yum China deține peste 18.000 de magazine în China, dintre care aproximativ 13.000 sunt pentru KFC, considerat cel mai mare lanț de restaurante din țară.
Adopția tehnologiei digitale în China
Consumatorii chinezi utilizează aplicații de plată digitală într-o măsură mult mai mare decât în alte piețe. Tendința a accelerat în ultimii ani, mulți fiind primii care au adoptat această tehnologie, după cum afirmă specialiști în domeniul loialității.
Impactul asupra acțiunilor și strategiilor de afaceri
Acțiunile Yum China listate în SUA (YUMC.N) au crescut cu 4% după anunțurile companiei. Joey Wat, CEO-ul Yum China, a declarat că programele de fidelitate ajută atât pe termen scurt, cât și pe termen lung, în special în creșterea brandului KPRO. Începând din 2017, KPRO a fost lansat ca o variantă mai sănătoasă și sofisticată a KFC, iar 80-90% din vânzările acestei linii provin de la membri ai programului de loialitate.
Tehnologia AI și utilizatorii activi
Noul asistent virtual, echipat cu inteligență artificială, a fost lansat în ianuarie și este utilizat de două milioane de membri, în special pentru comenzi de mic dejun și cafea.
Piața și utilizarea aplicațiilor digitale
Experții din domeniu arată că utilizarea aplicațiilor digitale pentru comenzi este mai frecventă în China decât în SUA. Piața programelor de loialitate în China a fost evaluată la aproape 20 de miliarde de dolari în 2025 și se estimează să ajungă aproape de 33 de miliarde de dolari până în 2029, conform unui raport al ResearchAndMarkets.com.
Caracteristici specifice ale programului de fidelizare
Yum China afirmă că 265 de milioane de utilizatori sunt activi și au folosit programul în ultimele 12 luni. Aplicațiile permit plasarea de comenzi digitale, livrări, reducere și recomandări personalizate. Spre deosebire de alte lanțuri din SUA, aplicatia KFC oferă și niveluri plătite, exclusiv pe bază de invitație, care favorizează livrările gratuite și prioritizarea comenzilor.
Se observă o diferență în strategiile digitale, cu Yum China privatizând inclusiv accesul la anumite niveluri ale programului de fidelitate.