Sistemul de recenzii din partea pacienților, implementat de Rețeaua de Sănătate Regina Maria, care a acumulat peste un milion de aprecieri, s-a dovedit a fi benefic pentru toate părțile implicate. Pentru medici, deoarece oferă oportunitatea de a identifica punctele forte și ariile de îmbunătățire; pentru pacienți, fiindcă își exprimă opiniile și contribuie la îmbunătățirea serviciilor; și pentru rețea, care își ajustează procedurile pentru a menține standarde internaționale. Trei specialiști care au primit, de-a lungul timpului, nota maximă de 10 din partea pacienților – dr. Alexandra Cristofor, medic specialist Obstetrică-Ginecologie, dr. Salwa Addilami, medic specialist Cardiologie pediatrică, și dr. Angelica Oprea, medic specialist Stomatologie generală – vorbeau despre modul în care au ajuns să fie apreciate la acest nivel și despre provocările poziției lor în domeniu.
Dr. Alexandra Cristofor, medic ginecolog obținând această recunoaștere, consideră că nu a atins acest rezultat doar datorită unui merit personal – fiindcă oricând poate apărea o pacientă pentru care nu poate îndeplini toate dorințele – ci pentru că ea însăși a trecut prin experiența de pacient. Acest lucru i-a permis să înțeleagă mai bine așteptările femeilor care o aleg. „Cred că factorul decisiv a fost experiența mea ca pacientă. În acea poziție, am simțit adesea că nu sunt suficient de ascultată, că problema mea nu primește atenția cuvenită, fiind tratată ca un caz, mai degrabă decât ca o persoană”, povestește medicul specializat în obstetrică și ginecologie.
Consideră că lipsa empatiei și abordarea problemelor medicale ca simple boli, în loc de a trata pacientul ca întreg, sunt aspecte ce trebuie corectate. „Întotdeauna, în manualele de medicină de la începuturile existente, comunicarea cu pacientul este evidențiată ca fiind fundamentală. O bună comunicare facilitează cooperarea pacientului, crește încrederea și contribuie la o vindecare mai eficientă, reducând neînțelegerile și incertitudinile. Cred că această relație trebuie să fie bazată pe deschidere și transparență”, afirmă dr. Cristofor.
Medicul a înțeles că pacienții vin în cabinet cu o problemă specifică, ceea ce îi face mai vulnerabili. „Discuția trebuie să fie ghidată astfel încât pacientul să se simtă încurajat să comunice deschis. Dacă abordarea este superficială, pacientul nu va fi sincer. În România, generațiile mai în vârstă pot fi reticente, din cauza mentalității adesea rușinoase, de evitare a deranjului”, explică dr. Cristofor.
Răbdarea și sinceritatea sunt esențiale pentru a evita ca informațiile importante să rămână nespuse, mai ales în domenii precum ginecologia. Un medic răbdător și atent poate descoperi simptome și nevoi ascunse, prevenind astfel diagnosticări greșite sau tratamente ineficiente.
Valoarea feedback-ului constructiv
Comentariile și recenziile pacienților constituie un instrument valoros în procesul de îmbunătățire a serviciilor medicale. Dr. Alexandra Cristofor subliniază că criticele bine argumentate reprezintă o oportunitate de creștere profesională: „Critica constructivă ne determină să ne depășim limitele și să ne perfecționăm, fiind o lecție importantă în evoluția noastră ca medici.”
Mulți pacienți ajung să consulte medicul după experiențe frustrante în alte unități, dar această rețea le oferă încredere și un proces de tratament observabil și responsabili. „Nu există pacient dificil, ci doar neascultat. Înțelegerea nevoilor lor și o comunicare deschisă sunt cheia succesului”, explică medicul.
„Vin acasă odihnită, chiar dacă am avut un program încărcat”
Dr. Alexandra Cristofor afirmă că pasiunea pentru meserie îi oferă energie și satisfacție, chiar și după o zi aglomerată cu numeroase consultații. „Întotdeauna urmăresc să fiu la curent cu cele mai recente evoluții în domeniu, deoarece tehnologia și cunoștințele avansează continuu. Este esențial să ofer cele mai bune tratamente, adaptate nevoilor pacientelor.”
Printre calitățile care definesc un medic de excelență, răbdarea ocupă un loc de frunte. „Respectul pentru pacientă este fundamental, mai ales în obstetrică și ginecologie. Îi tratăm cu delicatețe, pentru a păstra demnitatea și încrederea în procesul de tratament”, subliniază dr. Cristofor.
Lipsa de respect lasă urme adânci
Medicul explică că, la prima vizită, trebuie să se prezinte și să câștige încrederea pacientei. „Este important să clarificăm că începem cooperarea cu respect și empatie, evitând gesturile sau cuvintele care pot jena sau jigni. În intervențiile ginecologice, vulnerabilitatea pacientului impune o atitudine blândă și respectuoasă pentru a preveni traume psihologice”.
Feedback-ul sincer și deschiderea din partea pacientului sunt fundamentale pentru o relație solidă, iar medicii trebuie să fie receptivi la opiniile și nevoile acestora, pentru a asigura o îngrijire adecvată și empatică.
Importanța unui sistem de evaluare și dezvoltare profesională
Sistemele de analiză a feedback-ului, precum cel implementat în cadrul acestei rețele de sănătate, contribuie la menținerea standardelor înalte și stimulează progresul profesional. „Este esențial ca medicii să fie deschiși la comentarii și critici, pentru a evolua și a oferi servicii moderne și eficiente”, afirmă specialistul.
„Am învățat să folosesc exemple clare și să acord mai mult spațiu pentru întrebări”
Dr. Salwa Addilami, medic cardiolog pediatric, cu nota medie de 9,99, apreciază importanța răbdării și empatiei în procesul medical. „Explic cu răbdare și într-un limbaj simplu, astfel încât părinții și copiii să se simtă înțeleși și în siguranță. În plus, încerc să reduc complexitatea explicațiilor, pentru a evita confuzia și pentru a construi încredere”.
Un medic de nota 10 trebuie să fie, în opinia ei, un profesionist continuu, care să pună mereu pacientul pe primul loc. „Învăț constant, pentru a ține pasul cu tehnologia și cu cele mai recente tratamente. Răbdarea și respectul sunt fundamentale în construirea unei relații de încredere”, afirmă dr. Addilami.
Empatia și sinceritatea sunt valori esențiale în interacțiunea cu pacienții. „Este important ca părinții să fie cinstiți în comunicare, să pună întrebări și să urmeze recomandările. Relația trebuie să fie un parteneriat pentru sănătatea copilului”, adaugă medicul.
Crearea unei relații de încredere bazată pe profesionalism și transparență
În plus, un sistem transparent de evaluare ajută medicii să se adapteze și să își îmbunătățească performanța, consolidând încrederea pacienților. „Pacienții apreciază sinceritatea și claritatea în comunicare, iar medicii trebuie să fie conștienți că, pe termen lung, această abordare contribuie la satisfacția și fidelitatea lor”, explică dr. Addilami.
„Ascultarea cu răbdare și empatie face diferența”
Dr. Angelica Oprea, specialist în Stomatologie generală, cu media de 10 în recenzii, subliniază că în acest domeniu, răbdarea și înțelegerea sunt cheia unei comunicări eficiente. „Îmi tratez pacienții cu calm și răbdare, explicând clar fiecare pas și ascultând activ. Astfel, construim o relație solidă și asigurăm o experiență pozitivă pentru pacient și familie”, afirmă ea.
Un profesionist adevărat trebuie să fie mereu pregătit și să aibă dorința de a evolua. „Menținerea unui nivel înalt necesită efort continuu, experiență și sinceritate cu pacientul. Încrederea se câștigă prin transparență și respect”, conchide ea.