Românii vor servicii online și reducerea birocrației, dar percepția despre digitalizare rămâne critică
Un sondaj recent indică faptul că majoritatea românilor susțin digitalizarea serviciilor publice, însă percepția despre stadiul actual al implementării rămâne pesimistă. Deși 78,5% consideră digitalizarea un lucru bun sau foarte bun, doar 8,4% cred că România este destul de digitalizată sau foarte digitalizată, iar 83,4% consideră că țara este doar parțial digitalizată sau puțin digitalizată.
Principalul beneficiu văzut de cetățeni constă în posibilitatea de a trimite cereri și soluționa probleme online, fără deplasare la ghișeu. Pentru 82,3% dintre respondenți, digitalizarea înseamnă simplificarea relației cu statul și eliminarea necesității curierilor între instituții.
Publicul apreciază digitalizarea ca pe o metodă de reducere a timpului de așteptare, cu 79,1% considerând că avantajul major este evitarea deplasărilor la ghișeu. Accesul rapid la informații și reducerea birocrației sunt prioritize de 60,4% și, respectiv, 54,9%. Românii preferă soluții simple, funcționale și predictibile în detrimentul unor reforme tehnologice complexe.
Utilizarea serviciilor digitale în creștere, dar cu limitări în ofertă
Majoritatea românilor au început să utilizeze serviciile digitale oferite de stat. În ultimul an, 60,2% au plătit taxe și impozite online, iar 49,6% au făcut programări pentru documente sau transport online. De asemenea, 32,6% au accesat programări în spitale publice online.
Potrivit sondajului, aproape 30% dintre respondenți au obținut documente sau acte digital de la primării, ANAF sau alte instituții. Asta indică o disponibilitate crescută pentru interacțiunea online, dar și o ofertă insuficient extinsă a serviciilor digitale actuale.
Utilizatorii serviciilor online sunt, în general, mulțumiți. 70,9% declară că sunt satisfăcuți sau foarte satisfăcuți de experiența lor cu platformele digitale. Totuși, 86,6% consideră că ritmul de extindere al digitalizării statului este lent sau foarte lent.
Prioritățile exprimate de respondenți includ crearea unei aplicații unice cu toate documentele personale, cererea pentru programări online în spitale și accesul electronic la dosarul medical. De asemenea, intenționează să beneficieze de documente online, rețete și adeverințe medicale.
Campania pentru digitalizare se oprește, însă, la nivelul percepției generale, fiind percepută ca un proces anevoios și lent. 56,9% dintre români se tem de accesul la datele personale fără consimțământ, iar 51,3% menționează dependența de rețelele sociale ca o problemă. În plus, 44,8% se îngrijorează de dificultățile în diferențierea între informație reală și generată de inteligența artificială.
Odată cu aceste temeri, rămâne clar că digitalizarea trebuie construită pe încredere. Într-un context în care 74,8% dintre respondenți consideră că principalul lor risc este corupția din instituțiile statului, digitalizarea devine nu doar un progres tehnic, ci și un pas spre transparență și reformă administrativă. Astfel, cetățenii își doresc ca digitalizarea să le ofere încredere și funcționalitate reală în relația cu statul.