Procedurile pentru obținerea permisului de conducere în România întâmpină în continuare dificultăți legate de formalitățile cerute și organizarea procesului, în ciuda promisiunilor de digitalizare și simplificare a serviciilor.
Regulamentele privind cazierul judiciar pentru înscrierea la examenul auto
Instituțiile implicate solicită candidaților prezentarea unui cazier judiciar în format fizic, semnat și ștampilat. Documentul obținut online, chiar dacă dispune de semnătură digitală, nu este recunoscut. Astfel, persoane care au deja un cazier electronic trebuie să se deplaseze pentru a solicita o copie pe hârtie aceleiași adeverințe.
Experiențe ale cetățenilor cu documentele de cazier judiciar
Un cetățean a relatat că, deși deține cazierul digital, nu a fost acceptat la ghișeu pentru înscrierea la examen, fiind nevoit să obțină copia fizică manual de la poliție. Acesta a afirmat că nu are sens ca, după ce a obținut documentul electronic, să fie nevoit să revină pentru a-l solicita în format hârtie.
Altul a menționat că avea cazierul imprimat din sistemul online, însă nu a fost acceptat deoarece documentul nu fusese emis direct de o secție de poliție. Respectivul candidat a fost trimis să solicite în mod obligatoriu un cazier în format fizic de la o instituție polițienească, chiar dacă avea deja un document disponibil în sistem digital.
Aceste situații au fost criticate de către candidați, care consideră că procesul birocratic nu ar trebui să fie complicat de formalități inutile și că digitalizarea ar trebui să faciliteze, nu să limiteze, accesul la servicii.
Procese rigide și birocratică la organizarea examenului auto
Nemulțumirile nu se limitează la cazul cazierului judiciar. Participanții la testele pentru permis reclamă și alte probleme legate de organizare.
Programările pentru proba practică nu sunt realizate într-un sistem transparent, fiind adesea gestionate de către școlile de șoferi. Ca urmare, perioada de așteptare poate ajunge chiar la două luni de la momentul programării până la ziua examenului.
De asemenea, examinatorii continuă să completeze formulare pe suport de hârtie pentru fiecare candidat, deși procesul ar putea fi digitalizat prin intermediul unei tablete. Aceasta ar elimina utilizarea documentelor printate și ar accelera întregul flux de lucru.
Lipsa unui sistem de monitorizare în timp real, inclusiv prin GPS, este o altă problemă menționată. În prezent, nu există posibilitatea de a urmări traseul mașinii sau activitatea examinatorilor pe durata probei.
Ore lungi de așteptare pentru susținerea probei practice
O altă dificultate semnalată de candidați vizează timpul de așteptare pentru susținerea probei practice. Chiar dacă examinărilor încep în jurul orei 09:00, unii participanți trebuie să aștepte între patru și cinci ore până când le vine rândul.
Aceasta se petrece în condiții adesea neprielnice, cu oamenii așteptând afară, în parcări, indiferent de vreme. Candidații sugerează că programarea orară și un sistem digital de urmărire în timp real ar putea să reducă aceste întârzieri și să aducă mai multă predictibilitate.
Implementarea unor soluții digitale simple ar putea face procesul mai eficient, eliminând atâtea disconforturi și efort suplimentar pentru candidați.