Aparatul, înscris online
Un locuitor al Stiei a călătorit cu Ryanair din Viena în Creta, în vara anului 2024. Acesta are nevoie de un aparat medical de respirație pentru apnee în somn. Similar cu zborurile anterioare, a înscris dispozitivul medical online.
Compania aeriană a confirmat, printr-un document, acceptarea dispozitivului la bord. Pe bilet se specifica explicit: „Aparat medical la bord”.
Zborul dus s-a desfășurat fără probleme. Însă, la întoarcere, în Heraklion, a survenit o situație neprevăzută: o angajată Ryanair nu i-a permis accesul la avion. Aceasta a susținut că micul troler cu aparatul medical nu era acceptat, în ciuda autorizației scrise.
Pasagerul a oferit să deschidă bagajul, dar în zadar. La final, a fost obligat să plătească 60 de euro pentru a putea zbura.
Înapoi în Stiria, cetățeanul a depus o plângere la Camera Muncitorilor din Stiria. Jurista Birgit Auner explică: „Autorizația scrisă ar fi fost suficientă. Compania aeriană a încălcat promisiunea.” Camera Muncitorilor a solicitat rambursarea sumei, însă Ryanair nu a reacționat.
Potrivit unui post de știri, pasagerul ar fi avut dreptul la despăgubiri, în lipsa permisiunii de a călători cu aparatul. Conform legislației europene, un pasager cu bilet valabil și autorizație nu poate fi refuzat pe motiv nejustificat.
În instanță, pentru principiul dreptului
Deoarece Ryanair nu a răspuns la cererile Camera Muncitorilor, aceasta a decis înfăptuirea unui proces. Chiar dacă suma este mică (60 de euro), este o chestiune de principiu, spune Auner. Scopul este de a demonstra că chiar și sumele mici pot fi recuperate atunci când sunt cerute nejustificat.
Camera Muncitorilor cunoaște cazuri similare, în special cu Ryanair. Sunt necesare măsuri pentru a împiedica astfel de practici abuzive ale companiilor aeriene.
Șansele ca instanța să dea câștig de cauză cetățeanului din Stiria sunt considerabile, dar pronunțarea poate dura mai multe luni.
Un pasager loial pierde încrederea
Pentru cetățeanul din Stiria, această experiență cu Ryanair a reprezentat un punct de cotitură. Acesta a zburat cu compania aeriană pe o perioadă îndelungată, dar această experiență a afectat relația. Este profund dezamăgit și acum evită să citească informații despre Ryanair.
Ryanair nu a emis niciun comentariu în legătură cu acest incident. Camera Muncitorilor își va continua eforturile de a susține drepturile consumatorilor în instanță, dacă este necesar.