Angajații TikTok din Germania protestează împotriva concedierilor în masă ale echipei de siguranță și încredere a platformei. Compania dorește să înlocuiască personalul de moderare din Berlin, responsabil cu eliminarea conținutului problematic, cu inteligență artificială și lucrători pe bază de contract. Această decizie ar putea afecta 150 de angajați, potrivit surselor informaționale.
Sindicatul ver.di, care reprezintă angajații TikTok, a încercat să negocieze cu compania în ultimele săptămâni. Reprezentanții sindicatului au prezentat cereri referitoare la despăgubiri pentru angajații afectați și o perioadă mai lungă de notificare despre concediere (un an). Până în prezent, TikTok a refuzat să participe la negocieri.
„Practic, ne-au comunicat dorința de a evita negocierile. După acest refuz, am organizat două greve, dar nu am primit nicio reacție”, a declarat purtătorul de cuvânt al ver.di pentru regiunea Berlin-Brandenburg.
Angajații din Berlin se ocupă de piața germană, cu aproximativ 32 de milioane de utilizatori activi. Biroul TikTok din Berlin este cel mai mare din Germania, având aproximativ 400 de angajați. Reducerea echipei de încredere și siguranță ar reprezenta o scădere semnificativă a personalului, de aproape 40%.
Un purtător de cuvânt al TikTok a afirmat că reducerile vizează simplificarea proceselor și optimizarea eficienței, menționând angajamentul companiei de a asigura siguranța și integritatea platformei.
În Germania, precum și în alte țări, echipa de încredere și siguranță are sarcina de a verifica dacă videoclipurile publicate nu includ conținut problematic, cum ar fi violență, pornografie, dezinformare sau propagandă. Aceasta presupune identificarea materialelor care încălcesc regulile platformei. Membrii echipei analizează adesea până la 1.000 de videoclipuri pe zi, combinând uneori munca umană cu inteligență artificială.
Tendința globală de înlocuire a moderatorilor cu inteligență artificială
În ultimul an, TikTok a redus semnificativ personalul din echipele de încredere și siguranță la nivel global, înlocuindu-i adesea cu sisteme automatizate. În septembrie, compania a concediat întreaga echipă din Țările de Jos, iar în octombrie, similar, o parte din personalul din Malaezia a fost înlocuit cu sisteme bazate pe inteligență artificială. În februarie, compania a început să reducă echipele din Asia, Europa, Orientul Mijlociu și Africa.
Deși CEO-ul TikTok a declarat în fața Congresului american că intenționează să extindă echipele de siguranță și încredere și să investească mai mult în acest domeniu, purtătorul de cuvânt nu a furnizat cifre exacte despre numărul de angajați implicați.
TikTok, controlată de compania chineză ByteDance, se confruntă cu posibilitatea de interzicere în Statele Unite, dar întâmpină amânări ale acestui proces.
Alte platforme de social media, inclusiv Snap Inc, X și Meta (proprietara Facebook și Instagram), au redus, de asemenea, în ultimul timp echipele care gestionează siguranța și încrederea, înlocuindu-le parțial cu sisteme de inteligență artificială.
Specialiștii în domeniu critică înlocuirea oamenilor cu sisteme automatizate, argumentând că aceasta poate duce la apariția unor deficiențe, neglijarea conținutului problematic și expunerea utilizatorilor la conținut dăunător.
Greve și proteste față de înlocuirea angajaților cu inteligență artificială
Înlocuirea personalului cu inteligență artificială este o problemă, deoarece sistemele automatizate pot avea dificultăți în identificarea conținutului problematic, uneori clasificând imagini sau videoclipuri inofensive drept dăunătoare și invers.
„Inteligența artificială nu poate identifica cu exactitate conținut problematic, în special conținut complex”, a mai spus Kunkel.
Regulile europene privind reglementarea platformelor tehnologice sunt mai stricte decât în alte zone ale lumii. Companiilor de social media le este impusă protejarea platformelor lor de conținutul dăunător, în virtutea legislației în vigoare, sub amenințarea unor amenzi consistente.