„Ne așteptăm la o personalizare superioară prin înțelegerea aprofundată a contextului în care utilizatorii accesează serviciile noastre. Astfel, serviciul va fi mai bine adaptat nevoilor clienților și va interacționa din ce în ce mai mult cu mediul înconjurător al utilizatorilor.”
„De exemplu, în perioada următoare, considerăm că interfețele tradiționale de pe website-uri și aplicațiile mobile nu vor mai fi create exclusiv prin clicuri sau atingeri ale butoanelor. Tendința emergentă a utilizării interfețelor conversaționale va deveni dominantă. Vom fi prezenți acolo unde se află clienții, indiferent dacă este vorba despre instrumente precum Chat GPT, alte soluții existente sau tehnologii inovatoare apariție”, a declarat Michal Šindelář.
Zi de zi, platforma gestionează peste Kiwi.com100 de milioane de căutări și administrează milioane de rezervări la nivel global. Recent, Kiwi.com a lansat un plugin inteligent pentru ChatGPT, ce permite utilizatorilor să caute zboruri și să primească recomandări personalizate în funcție de contextul oferit.
„Nu mai este vorba doar despre o solicitare simplă, precum „Vreau să călătoresc din Barcelona la Londra”. Acum, se poate oferi un context complet, de tipul: „Călătoresc cu întreaga familie din Barcelona către Londra, pun accent pe confort, evit escalările. Vă rog să-mi recomandați cele mai potrivite și confortabile opțiuni.””
„Explorăm și investim activ în acest domeniu. Vom monitoriza modul în care această tehnologie va deveni o realitate predominantă sau o opțiune utilă pentru clienții noștri”, a continuat reprezentantul.
Cât de aproape este viitorul călătoriilor asistate de inteligență artificială
„Compania testează această tehnologie și pariază pe o integrare tot mai strânsă între planificarea și rezervarea călătoriilor, utilizând AI ca un asistent personal de călătorii. Totuși, Šindelář nu anticipează vânzarea în viitor apropiat de pachete complete (zbor, cazare, activități) printr-o singură tranzacție.”
„Procesul de inspirație și planificare va deveni mult mai simplificat. Clienții vor putea obține, într-o singură conversație, informații despre zboruri, acomodare, activități la destinație și sfaturi de călătorie.”
„Gândiți-vă la această abordare precum la o analogie: bazat pe descrierea vacanței ideale pentru dvs., alături de prieteni sau familie, veți primi multiple recomandări, incluzând bilete de avion, alte tipuri de bilete, cazare și sfaturi despre activitățile de la destinație. Rezervarea finală, fie pe site-ul clasic, fie continuând interacțiunea cu AI-ul, va fi decizia dvs.”, explică vicepreședintele Kiwi.com.
Ritmul în care acest mod inovativ de planificare și rezervare va deveni standard depinde de acceptarea utilizatorilor.
„Acest viitor depinde de consumatorii care solicită o experiență contextualizată și posibilitatea de a combina mult mai mult decât simplele criterii de căutare obligatorii (numărul de escale, bagaje, data exactă a călătoriei). Este vorba despre o gama extinsă de atribute ce pot fi integrate în conversația cu instrumentele AI, ca primul pas în planificarea vacanței.”
Michal Šindelář menționează că se observă deja o cerere crescută pentru aceste soluții și un interes amplificat pentru plugin-ul oferit. „Așteptăm să vedem dacă va apărea un boom al acestor cifre, moment în care AI-ul ar putea fi utilizat pe scară largă și în procesul efectiv de rezervare.”
Deși AI-ul și automatizarea schimbă profund experiența de cumpărare, Michal Šindelář consideră că acestea nu vor opri emoția călătoriei. „Esența experienței de călătorie este sentimentul. Călătoriile aduc oamenii împreună și contribuie la un mediu mai bun. Automatizarea nu va elimina această bucurie, ci o va face mai accesibilă și mai personalizată.”
Concurența într-o industrie în plină transformare
Pentru a-și menține avantajul competitiv, compania investește în soluții proprii și tehnologii inovatoare. Un proiect de referință este Garanția Kiwi.com, un produs unic pe piață, ce oferă protecție pentru zboruri combinate de la diferiți operatori – o inițiativă menită să diferențieze brandul într-un sector tot mai aglomerat.
„Accesibilitatea acestui produs, combinată cu posibilitatea de a identifica conexiuni de zbor greu de găsit pe alte platforme, ne diferențiază. În același timp, investim masiv în AI și automatizare pentru a putea inova rapid, astfel încât să nu pierdem relevanța pentru clienți”, afirmă vicepreședintele.
Šindelář subliniază că ritmul accelerat al apariției noilor tehnologii poate conduce la riscul de a aloca resurse în soluții și produse care devin învechite înainte de finalizare.
„Pentru orice entitate, este esențial să optimizeze timpul de la concept la piață și generarea de valoare. Cu cât ești mai eficient și rapid, cu atât scade probabilitatea ca o soluție să devină învechită pentru clienți.”
Este remarcabil faptul că am reușit să creștem atât cantitatea, cât și calitatea inovațiilor oferite. În prezent, nu mai este atât de frecvent ca un proiect să devină depășit în timpul dezvoltării. Modificările recente în modul de lucru în echipă, eficiența acesteia și rapiditatea cu care lansăm noi funcționalități contracarează această tendință.
De asemenea, într-un mediu dinamic, cel mai important pentru o companie orientată spre client este capacitatea de adaptare.
„Într-un mediu atât de volatil, în care se întâmplă zilnic multe noutăți, prioritatea principală a companiei trebuie să fie adaptarea la aceste evoluții. Vom fi prezenți acolo unde se află clienții și vom ajusta produsele conform nevoilor utilizatorilor și călătorilor.”, adaugă executivul de la Kiwi.com.
Fondată în 2012, Kiwi.com este o companie internațională de tehnologie avansată în domeniul turismului, cu sediul în Republica Cehă, și peste 800 de angajați global. Algoritmul Kiwi.com permite utilizatorilor să identifice opțiuni de rute și tarife verificate pentru 95% din conținutul global de zboruri. În fiecare zi, se efectuează peste 100 de milioane de căutări pe platformă, iar peste 70.000 de locuri sunt vândute zilnic.