Președintele Agenției Naționale pentru Reglementare în Energie (ANRE), George Niculescu, a anunțat că în contextul stabilizării prețurilor pe piața energiei, este nevoie ca alegerea furnizorului să nu se mai bazeze exclusiv pe cel mai mic tarif afișat. Propunerea vizează introducerea unui sistem de evaluare a calității serviciilor, pe baza reclamațiilor consumatorilor și verificărilor efectuate de specialiști, ceea ce va permite consumatorilor să selecteze furnizori în funcție de plusurile calitative, nu doar de preț.
Context și motivele schimbării
După evoluțiile din anii crizei prețurilor, influențate de pandemia de Covid-19 și de reliberalizarea pieței energiei din anul trecut, prețurile au fost considerate stabile. În această situație, autoritatea consideră oportună introducerea unor criterii suplimentare pentru alegerea furnizorului, pentru a recompensa calitatea serviciilor oferite.
Proiectul de etichetare a furnizorilor
George Niculescu a afirmat că autoritatea va implementa un sistem de etichetare a furnizorilor, similar celui utilizat pentru alimente. Aceste etichete vor folosi coduri de culori: verde, galben și roșu, în funcție de numărul de reclamații primite și verificate de ANRE. Sistemul are ca scop informarea transparenței și impulsionarea furnizorilor să îmbunătățească serviciile pentru a evita etichetele mai puțin favorabile.
Modul de colectare și verificare a feedback-ului
Reclamațiile din partea consumatorilor vor fi centralizate și analizate de specialiștii ANRE. Feedback-ul primit va sta la baza clasificării furnizorilor, deci feedback-ul real al clienților va influența direct clasamentul și nu vor fi folosite informații inventate sau amplificate.
Impactul asupra pieței și a clienților
Inițiativa are ca obiectiv creșterea transparenței și a responsabilității în sectorul energiei, în condițiile în care consumatorii vor putea face alegerea furnizorului și pe baza unor criterii calitative, pe lângă cel preț. Aceasta poate duce la creșterea standardelor de calitate și la o mai bună informare pentru clienți.
Perspectiva legislativă și implementare
Momentan, nu au fost menționate termene exacte pentru implementarea sistemului de etichetare, dar anunțul oficial indică intenția ANRE de a introduce aceste măsuri în perioada următoare, pentru a îmbunătăți în mod concret funcționarea pieței energiei din România.
ANRE intenționează să aplice aceste etichete în evaluarea furnizorilor, stimulând astfel o competiție bazată nu doar pe preț, ci și pe calitatea serviciilor.