Autoritățile din România propun introducerea unui sistem de evaluare a furnizorilor de energie, menită să crească transparența pe piața energiei. Inițiativa se bazează pe un mecanism similar cu platformele de rezervări online și are ca scop furnizarea de informații clare despre calitatea serviciilor, pe lângă prețurile afișate.
Sistem de review-uri pentru furnizori de energie
Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) intenționează să implementeze un sistem în care consumatorii finali de energie electrică și gaze naturale pot evalua serviciile primite. Consumatorii vor putea să-și exprime opinia printr-un mecanism similar platformelor precum Booking, pentru a oferi feedback cu privire la calitatea serviciilor.
Președintele ANRE, George Niculescu, a explicat modul de funcționare al acestui sistem și impactul pe piață. Conform spuselor sale, va fi realizat un top al furnizorilor de energie, etichetându-i în funcție de numărul de plângeri și de cele nerezolvate. În funcție de aceste aspecte, furnizorii vor fi etichetati cu culorile verde, galben sau roșu, indicând satisfacția clienților și calitatea serviciilor.
În plus, pentru fiecare furnizor, va fi creat un indicator de satisfacție a clientului, ceea ce va permite consumatorilor să aleagă între oferta financiară și calitatea serviciilor. Acest lucru va ajuta consumatorii să aibă o imagine clară asupra serviciilor oferite, dincolo de prețul solicitat.
Nevoia unui astfel de sistem și comparația cu turismul
Inițiativa vine în contextul unei piețe energiei caracterizată de fluctuații frecvente ale prețurilor și de o concurență considerată insuficient în trecut. Oficialii explică că sistemul de review-uri nu este o noutate pentru alte domenii, făcând referire la experiențele din turism.
George Niculescu a declarat că, dacă în industria turistică are loc acordarea de stele pentru sejururi, ar fi util ca și pentru furnizorii de energie să existe recenzii și evaluări publice. Astfel, consumatorii vor putea să cunoască și calitatea serviciilor primite, nu doar costurile.
Autoritățile doresc să completeze informațiile furnizate despre costuri cu o descriere clară a serviciilor reale, pentru o decizie mai informată.
Evoluția prețurilor și contextul pieței
Discuțiile despre introducerea sistemului de review-uri au loc în condițiile unei piețe marcate de volatilitate, mai ales pentru gaze naturale. Oficialii ANRE menționează că prețurile actuale nu sunt reduse și sunt influențate de factori externi.
Niculescu a explicat că, în prezent, prețurile pentru gaze naturale nu se tranzacționează la valori mici, fiind afectate de conflicte în regiune și de evenimente din Europa. În condițiile acestor fluctuații, prețurile rămân instabile, iar această volatilitate este o provocare pentru consumatori și furnizori.
De asemenea, autoritățile subliniază că măsurile de plafonare ale prețurilor au vizat în principal consumatorii casnici, în timp ce mediul economic a beneficiat doar sporadic de sprijinul existent.