Un număr în creștere de persoane apelează la inteligența artificială pentru sprijin emoțional, folosind chatbot-uri specializate în sănătate mintală. Aceste instrumente, promovate ca soluții alternative pentru terapie și suport zilnic, au atras atenția și au stârnit controverse legate de siguranță și eficiență.
Utilizarea chatbot-urilor pentru sănătate mintală
Eri Petherbridge, studentă la psihologie din Boone, Carolina de Nord, a început să folosească chatbot-uri specializate după trei sesiuni de terapie săptămânală. Ea a testat ChatGPT și a decis să caute alternative mai apropiate de rolul unui terapeut. Astfel, a descoperit doi roboți numiți Abby și Ash, care îi oferă sprijin în organizarea gândurilor și reformularea sentimentelor, precum și recomandări de resurse, precum articole sau prezentări TED.
Petherbridge afirmă că aceste chatboți nu îi spun exact ce să facă, dar o ajută să își descopere propriile soluții. În plus, utilizarea lor i-a permis să reducă frecvența sesiunilor cu terapeutul uman. În același timp, terapeutul ei nu întotdeauna este de acord cu analiza acestor chatbot-uri.
Industria și impactul în sănătatea mintală
Numărul de roboți cu inteligență artificială destinați sprijinului în sănătate mintală depășește 100, conform estimărilor din domeniu. Startup-urile din sectorul wellness-ului lansează produse special create pentru tratarea depresiei, anxietății și dependenței, promovându-și soluțiile ca fiind adaptate pentru nevoile individuale.
Creșterea acestei industrii a generat tensiuni între noile tehnologii și terapeuții tradiționali, care se tem că aceste chatboți sunt prea lingușitori și nu pot asigura un sprijin real și sigur.
Riscuri și limitări ale chatbot-urilor
Un studiu realizat în 2025 a relevat că anumite modele AI de terapii avansate au performanțe inferioare față de modele generaliste în ceea ce privește respectarea standardelor de siguranță. Cercetătorii au identificat chiar riscuri, precum sugestii de suicid sau expresii de disperare din partea chatbot-urilor specializate.
Nick Haber, profesor la Stanford, a explicat că aceste sisteme au fost create pentru a fi utile, însă în contextul terapiei, trebuie să fie capabile să reziste și să gestioneze situații critice, nu doar să ofere răspunsuri repetitive. În cazul exemplului citat, un chatbot specializat a răspuns într-un mod nechibzuit la o expresie de pierdere a locului de muncă, indicând riscul de a oferi informații inadecvate în situații delicate.
Produse și inițiative existente pe piață
Un exemplu recent este platforma Talkspace, care a lansat chatbotul Tee, destinat detectării semnelor de risc în sănătatea mintală, precum gândurile suicidare. Acest bot este instruit pe baza mesaje între terapeuți și clienți și poate redirecționa utilizatorii în criză către servicii de urgență sau poate trimite poliție pentru evaluarea situației.
Similar, Headspace a introdus în 2024 un companion AI numit Ebb, prin care urmărește să ofere sprijin și îndrumare utilizatorilor, păstrând însă o limită de 30 de minute pentru conversație, pentru a preveni dependența. Unele companii, ca Lyra Health, oferă aceste chatboți numai pacienților care urmează și terapie umană simultan.
Îngrijorări și reglementări
Specialiști precum Dr. Christine Crawford, de la Alianța Națională pentru Boli Mintale, atrag atenția asupra riscurilor de dependență și de percepție a acestor instrumente ca fiind la fel de eficiente ca terapia umană. Ea subliniază că chatboții nu pot înțelege expresiile faciale sau lacrimile, iar relația cu terapeutul real rămâne fundamentul procesului de vindecare.
În SUA, accesul dificil la servicii de terapie, chiar și pentru asigurați, determină tot mai mulți oameni să recurgă la soluții digitale mai accesibile. Însă, aceste tehnologii nu sunt încă reglementate de Agenția pentru Alimente și Medicamente (FDA). Vaile Wright, de la Asociația Americană de Psihologie, consideră că unele dintre aceste instrumente necesită supraveghere guvernamentală, având în vedere potențialul lor de a oferi terapie eficientă.
Trecerile legale sunt în curs de dezvoltare. Cune adevărate măsuri de reglementare pentru utilizarea inteligenței artificiale în domeniul sănătății mentale, în special pentru chatbot-urile destinate suportului. Mai multe state americane au adoptat deja legi pentru a limita riscurile asociate acestora, în condițiile în care tehnologia avansează rapid fără o supraveghere adecvată.