Clienții financiare din România au trimis în primul semestru al anului 2026 un număr record de solicitări de negociere către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB). În totale, au fost înregistrate 2.060 de cazuri, cel mai ridicat semestru din cei peste 10 ani de activitate ai instituției. Numărul depășește cu mult solicitările din aceeași perioadă a anului anterior, reflectând o situație economică dificilă la nivel național și internațional.
Creșterea solicitărilor de negociere
În trimestrul al doilea din 2026, s-au înregistrat 1.092 de cereri conforme, cel mai mare număr din ultimii 10 ani. Aceasta reprezintă o creștere de 40% față de primul semestru al anului 2025, când au fost depuse 1.464 de solicitări. Majorarea indică o dificultate crescută a populației de a face față costurilor de trai.
Refuzul IFN-urilor și numărul negocierilor băncilor
Peste 600 de solicitări adresate IFN-urilor au primit refuz din partea acestor instituții pentru începererea negocierilor. În prima jumătate a anului, băncile au inițiat aproximativ 400 de negocieri. În schimb, cele peste 600 de solicitări distribuite către IFN-uri nu au fost acceptate pentru proceduri de negociere.
Dintre toate negocierile derulate, 332 s-au încheiat cu împăcarea părților, ceea ce reprezintă 91% din totalul celor purtate în primul semestru. În total, negocierile au fost gratuite pentru consumatori și s-au desfășurat cu sprijinul unui conciliator specializat în domeniul financiar-bancar. În ultimii cinci ani, peste 880 de procese au fost încheiate în mod amiabil în cadrul CSALB, ca urmare a intervenției sale.
Ponderea solicitărilor pentru IFN-uri
Solicitările adresate IFN-urilor în primele șase luni ale anului 2026 sunt cu 63% mai multe față de perioada similară din 2025. În total, cererile către aceste instituții reprezintă 29% din toate solicitările, față de 25% în S1 2025.
Numărul cererilor soluționate de bănci
Numărul cererilor rezolvate amiabil de către bănci a aproape că s-a dublat față de aceeași perioadă din anul precedent. Soluțiile de tip direct, solicitând intervenția CSALB, au fost utilizate mai mult pentru cazurile simple, fără a necesita consultanța specializată a conciliatorilor.
Cele mai frecvente solicitări analizate de conciliatorii CSALB privesc contractele de credit. Aproximativ 90% din cereri se referă la:
– restituiri de sume (comisioane, dobânzi)
– diminuarea soldului unui credit
– reducerea ratelor lunare sau anularea unor restanțe
– reeşalonări, rescadențări, refinanțări, renegocieri sau reechilibrare a contractelor.
Creșterea specificului cererilor
Ponderea cererilor negociabile în total a crescut de la 78% în primul semestru al anului trecut la 84% în aceeași perioadă din 2026. În cadrul acestor solicitări, 395 s-au transformat în dosare de negociere, comparativ cu 415 în S1 2025. În schimb, IFN-urile nu au acceptat să transforme în dosare niciuna dintre cele 480 de cereri primiți în aceeași perioadă.
< instituția CSALB a derulat peste 6.400 de negocieri de la înființare în 2016. Până în prezent, majoritatea au avut ca parteneri consumatorii și băncile, iar acceptarea cererilor de către IFN-uri a fost foarte redusă, fiind de sub 60 de cazuri în ultimii opt ani.>
