ANPC clarifică situațiile în care dreptul de retur pentru cumpărăturile online nu se aplică

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a publicat recent un ghid care precizează condițiile în care consumatorii nu pot exercita dreptul de a returna produse sau servicii cumpărate online în termen de 14 zile.

Dreptul de retur și excepțiile legale

Legislația europeană și națională prevede că produsele și serviciile achiziționate online pot fi returnate în maximum 14 zile, fără invocarea unui motiv. Însă, ANPC subliniază că există categorii de produse și servicii pentru care acest drept nu se aplică, indiferent de momentul solicitării.

Produse personalizate, perisabile sau desigilate

Produsele comandate sau personalizate conform specificațiilor cumpărătorului nu pot fi returnate. Legislația interzice retragerea în cazul produselor destinate consumului perisabil sau celor cu termen de valabilitate scurt.

ANPC precizează că bunurile desigilate și care nu mai pot fi comercializate din motive de igienă sau protecție a sănătății nu pot fi returnate, precum rezerve pentru periuțe electrice, aparate de ras sau lenjerie intimă.

De asemenea, dreptul de retragere nu se aplică produselor sau serviciilor a căror preț depinde de variațiile pieței în perioada de retragere, precum și în cazul înregistrărilor audio-video sau programelor informatice sigilate, dar desigilate după livrare.

Servicii pentru care retractarea nu este permisă

ANPC menționează că anumite servicii nu pot fi retrase după încheiere, dacă executarea lor a fost finalizată. Este cazul serviciilor prestate integral, precum și al celor de reparații sau întreținere urgente solicitare direct la domiciliu.

De asemenea, nu pot fi returnate serviciile referitoare la livrarea de ziare, reviste sau periodice care nu sunt oferite în baza unui abonament, după finalizarea prestării.