Microsoft în atenția autorităților de reglementare în Marea Britanie pentru modificări ale abonamentelor Microsoft 365
Autoritatea de reglementare din Marea Britanie, Competition and Markets Authority (CMA), a inițiat o investigație împotriva Microsoft, având în vedere modul în care compania a gestionat schimbările aplicate abonamentelor Microsoft 365 în contextul introducerii funcțiilor bazate pe inteligență artificială. Ancheta vizează mai ales dacă utilizatorii au fost informați clar asupra posibilității de a alege opțiuni mai ieftine fără funcțiile AI și dacă au fost conștienți de diferențele de cost.
Investigația nu se referă la tehnologia Copilot în sine, ci la modul în care Microsoft a comunicat modificările de abonament și dacă utilizatorii au fost implicați suficient în procesul decizional. Autoritatea britanică urmărește să clarifice dacă informațiile oferite au fost suficiente și ușor de înțeles de către consumatori înainte de reînnoirea automată a abonamentelor.
Cum au fost modificate abonamentele și de ce au plătit mai mult clienții
În ianuarie 2025, Microsoft a inclus funcția Copilot în planurile Microsoft 365 Personal și Family. La momentul reînnoirii automată, utilizatorii existenți au fost mutați automat pe noile planuri, care includeau funcții de inteligență artificială și prețuri mai mari.
Clienții care nu au dorit funcția Copilot au putut păstra un abonament mai ieftin, numit Microsoft 365 Classic, dar trebuiau să realizeze manual schimbarea planului sau să anuleze automat reînnoirea. În Marea Britanie, diferența de preț între varianta cu Copilot și cea fără a fost de 25 de lire sterline pe an.
Pentru utilizatorii britanici, creșterea tarifelor a fost semnificativă, însă compania nu a eliminat opțiunea de a alege planuri mai ieftine fără funcții AI.
Verificarea modului de comunicare și poziția autorităților
CMA va analiza dacă Microsoft a furnizat toate informațiile relevante clienților înainte de finalizarea reînnoirii abonamentelor. Se va verifica dacă diferențele dintre planuri și costurile asociate au fost prezentate într-un mod clar și transparent.
Autoritatea britanică a subliniat că ancheta se află în faze incipiente și nu a formulat încă concluzii privind încălcarea legislației în domeniul protecției consumatorilor. Hayley Fletcher, director pentru protecția consumatorilor în cadrul CMA, a afirmat că este esențial ca firmele să ofere informații complete și la timp în cazul modificărilor de structuri tarifare.
Reacția Microsoft și angajamentul pentru transparență
Microsoft a declarat că prioritatea companiei este menținerea încrederii consumatorilor și cooperarea cu autoritățile de reglementare. În comunicat, compania a precizat că analizează acuzațiile aduse și că intenționează să gestioneze cu responsabilitate orice solicitare sau observație primită din partea autorităților britanice.
Este specificat că Microsoft este angajată în asigurarea unei comunicări transparente și în informarea corectă a clienților despre modificările de abonament și opțiunile disponibile.
Investigația autorităților din Marea Britanie urmărește să determine dacă a fost respectată legislația privind protecția consumatorilor și dacă utilizatorii au fost corect informați cu privire la eventualele schimbări și diferențele de preț legate de noile funcții AI din abonamente.
