România are nevoie de o schimbare în modul în care își digitalizează serviciile publice, nu doar de noi aplicații și platforme tehnice, consideră experții. În prezent, deși există investiții semnificative, procesul de modernizare se lovește de probleme de integrare și de mentalitate.
Starea actuală a digitalizării în România
Raportul Comisiei Europene pentru 2026 arată că România alocă resurse importante pentru digitalizarea serviciilor publice. Totuși, crede în necesitatea construirii unui ecosistem unificat de cloud, axat pe interoperabilitate și principiul „once-only”. În același timp, se remarcă o deficiență în competențele digitale de bază ale populației, care afectează accesul la serviciile online.
Problema nu este tehnologică, ci organizatorică
Datele indică faptul că România dispune de tehnologie, însă dificultățile apar în modul în care aceasta este integrată în funcționarea instituțiilor și în competențele populației. Obstacolele nu țin de lipsa resurselor, ci de modul de implementare și de adaptare a procedurilor la digitalizare. Se impune o schimbare de abordare orientată spre eliminarea procedurilor redundante și simplificarea fluxurilor de lucru.
Ce înseamnă digitalizarea eficientă?
Progresul real se măsoară în reducerea numărului de deplasări pentru cetățeni, în posibilitatea de a realiza toate serviciile de acasă și în automatizarea verificărilor de informații. Dacă, în urma implementării unei platforme, utilizatorul poate face totul online și statul poate verifica datele fără solicitări inutile, s-a făcut un pas înainte.
Atenție la echilibrul între digital și tradițional
Specialiștii avertizează că digitalizarea nu presupune eliminarea completă a interacțiunii față în față. O abordare corectă trebuie să asigure alternativă pentru persoanele care preferă și au nevoie de interacțiune personală. În situații unde competențele digitale sunt insuficiente, trebuie asigurate servicii offline, cu personal pregătit să ajute.
Provincia digitală a României până în 2026
Pentru anul 2026, România dispune de infrastructură de internet, proiecte de cloud guvernamental, platforma ROeID, Ghișeul.ro și inițiative pentru interoperabilitate. La nivelul autorităților, se lucrează la conectarea instituțiilor, cetățenilor și companiilor prin servicii digitale centralizate, precum se menționează în proiectele ADR.
Ce trebuie să se întâmple pentru o digitalizare reală
Se urmează ca aceste componente să înceapă să funcționeze împreună, astfel încât schimbul de informații între sisteme să fie automat și rapid. Singurul mod în care se va putea spune că s-a eliminat birocrația este atunci când cetățenii nu vor mai fi trimiși după informații deja deținute de stat, și când interacțiunea cu instituțiile va fi simplificată drastic.
Ce înseamnă, de fapt, digitalizarea în practică
Performanța reală se va vedea în reducerea numărului de vizite la ghișee și în eliminarea sarcinilor repetitive pentru cetățeni. În momentul în care un sistem va permite unui serviciu digital să acceseze informațiile deținute deja și să le folosească în mod automat, va fi atins un nivel avansat al digitalizării. În prezent, însă, cetățenii sunt încă nevoiți să se deplaseze cu documente și certificate pentru solicitări administrative.
În concluzie, progresul va consta în transformarea procesului birocratic, nu doar în implementarea tehnologiei. Procesul de digitalizare trebuie să fie centrat pe eliminarea a ceea ce face ca statutul să continue în mod analog, chiar dacă aparținând unui sistem digital.
