Transferurile bancare efectuate prin numărul de telefon sunt rapide și convenabile, dar pot duce la pierderi financiare în cazul unei greșeli. Dacă, după confirmarea operațiunii, beneficiarea a fost selectată greșit sau sumele au fost trimise unei alte persoane, utilizatorii trebuie să acționeze rapid pentru recuperare.
Ce trebuie să faci imediat dacă ai făcut un transfer greșit
Primul pas este verificarea statutului operațiunii în aplicația bancară. Dacă transferul se află încă în așteptare sau în curs de procesare, trebuie contactată banca pentru a afla dacă mai poate fi oprit. În cazul în care fondurile au fost deja transferate, este necesară alertarea băncii prin canalele oficiale pentru inițierea procedurii de recuperare.
Este esențial ca utilizatorul să precizeze clar că a efectuat personal transferul, dar a selectat greșit beneficiarul sau numărul de telefon. În discuție trebuie aduse detalii precum suma transferată, data și ora operațiunii, contul din care au fost scoși banii, referința operațiunii și datele afișate despre beneficiar în aplicație.
De asemenea, trebuie făcută diferența între o plată neautorizată, adică una pe care nu ai efectuat-o, și o plată autorizată de utilizator, dar către o altă persoană. Confirmarea operațiunii implică, în cazul celui din urmă, acceptul explicit pentru transfer.
Banca trebuie să încerce recuperarea banilor
Legea nr. 209/2019 pentru serviciile de plată stipulează obligația prestatorului de a depune „toate eforturile rezonabile” pentru recuperarea fondurilor, în cazul unui cod unic de identificare incorect. Potrivit articolului 200, banca plătitorului trebuie să colaboreze cu banca beneficiarului în acest proces.
Este recomandat ca utilizatorii să solicite imediat banca să declanșeze procesul de recuperare a sumei transferate eronat. Totuși, legea nu garantează întotdeauna returnarea fondurilor, mai ales dacă plata a fost executată în baza informațiilor furnizate de client și considerată corectă de sistem.
De ce transferul instant este mai dificil de oprit
Serviciile de transfer instant, precum RoPay, facilitează trasferul fondurilor în timp real, prin simpla selectare a unui număr de telefon. Odată efectuată, suma ajunge aproape instant în contul beneficiarului, iar timpul de reacție pentru intervenție este foarte scurt.
Astfel, în cazul unui transfer confirmat și finalizat, anularea operațiunii este dificilă, diferind de o comandă online, care poate fi anulat înainte de expediere. Cu toate acestea, contactarea rapidă a băncii rămâne crucială, pentru a începe demersurile de recuperare a fondurilor și pentru a colabora cu banca beneficiarului în acest scop.
