Un consumator care achiziționează un produs, precum un televizor sau un electrocasnic, are dreptul la garanție, chiar dacă bonul fiscal s-a pierdut. Legislația în vigoare, referitoare la protecția consumatorilor, nu anulează automat garanția în lipsa documentului original, dacă există alte dovezi ale achiziției. În cazul în care apar probleme cu produsul și bonul nu mai poate fi prezentat, este posibil totuși să se dovedească achiziția și drepturile legale să fie garantate.
Legea privind garanția și drepturile consumatorilor în 2026
Legea nr. 205/2023, care a aprobat OUG nr. 140/2021, stabilește răspunderea vânzătorului pentru neconformitățile bunurilor. În cazul bunurilor obișnuite, vânzătorul răspunde timp de doi ani de la livrare. Dacă produsul prezintă defecte în această perioadă, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea bunului.
Pentru neconformități constatate în primul an de la livrare, se prezumă automat că defectul exista la momentul achiziției, cu anumite excepții. Dacă timpul de garanție a expirat, consumatorul trebuie să dovedească că defectul a apărut în perioada garanției.
Legea nu prevede pierderea drepturilor legale ale consumatorului dacă bonul fiscal nu mai poate fi prezentat. Drepturile de garanție rămân valabile dacă se pot demonstra condițiile achiziției.
Ce documente pot demonstra achiziția unui produs
Bonul fiscal este cea mai simplă dovadă de cumpărare, fiind generat automat la tranzacție și indicând comerciantul, data și suma plătită. În lipsa acestuia, alte documente pot fi utilizate: factura emisă de magazin, factura electronică primită pe email, documentele din contul de client sau comenzile online.
Pentru plățile cu cardul, extrasul bancar sau istoricul tranzacției pot ajuta la confirmarea plății efectuate către comerciant. În cazul unei verificări, aceste documente trebuie să fie completate cu alte date precum data aproximativă, suma plătită, numele magazinului și alte informații relevante.
Certificatul de garanție comercială, dacă este păstrat, poate fi de ajutor, mai ales dacă include denumirea produsului, seria și data achiziției. Acesta trebuie furnizat pe un suport durabil la momentul livrării și trebuie să conțină informații despre condițiile de garanție și procedura de utilizare.
Exemplul: cumpărare de televizor cu cardul
Un exemplu concret: cumpărare a unui televizor de 2.500 de lei, în februarie, plătit cu cardul, și apariția unor probleme în noiembrie. Dacă bonul fiscal s-a șters sau a fost aruncat, primul pas este să verifici dacă deții factura, certificatul de garanție și extrasul bancar.
În cazul lipsurilor, se recomandă să prezinți comerciantului data aproximativă a cumpărării, suma și informațiile despre magazin. Extrasul de cont confirmă plata, însă nu identifică direct produsul, așa că alte documente pot fi necesare pentru a dovedi achiziția.
Ce trebuie să faci dacă pierzi bonul fiscal
Primul pas este să verifici emailurile, aplicațiile și conturile online ale magazinului pentru facturi sau istoricul comenzilor. De asemenea, trebuie să cauți certificatul de garanție și extrasul de cont dacă plata s-a făcut cu cardul.
După identificarea documentelor, trebuie să contactezi magazinul de unde s-a făcut achiziția și să oferi detalii precum data aproximativă, valoarea și metoda de plată. Dacă achiziția poate fi identificată, se poate solicita aplicarea drepturilor pentru neconformitate sau garanție.
Pentru reparații în baza garanției, legea stabilește un termen de maximum 15 zile calendaristice de la momentul notificării despre defect. Acest termen poate fi stabilit de comun acord, în scris, în funcție de complexitatea și natura produsului.
Un bon fiscal pierdut nu exclude automat dreptul la garanție dacă sunt disponibile alte probe de identificare a achiziției. Facturile, documentele din contul magazinului, certificatul de garanție și extrasul de cont pot fi suficiente pentru a dovedi drepturile legale ale consumatorului.
