Microsoft investighează problemele generate de actualizarea KB5002907, care a afectat utilizatorii de Office 2016 și Office 2019 după instalarea sa pe computerele cu licențe permanente. În urma acestei actualizări, unii utilizatori au raportat că aplicațiile Office nu mai recunosc licența sau au dispărut complet, deși programele funcționaseră anterior normal. Compania a suspendat distribuirea acestei actualizări și caută soluții pentru remedierea incidentului.
Contextul actualizării și scopul acesteia
Potrivit Microsoft, actualizarea KB5002907 era destinată anumitor instalări de Microsoft 365 care nu mai fuseseră actualizate de peste 90 de zile. Obiectivul era să reia mecanismul de actualizare, pentru a asigura actualizarea la versiuni recente ale aplicațiilor. Actualizarea era, conform descrierii oficiale, opțional și nu era instalată automat, însă utilizatorii au raportat că a ajuns pe dispozitive fără intervenția lor.
Impactul asupra utilizatorilor și cazurile semnalate
Un administrator IT belgian a relatat că, în aproximativ zece minute, pe 24 septembrie, cinci clienți diferiți au contactat compania sa, sesizând probleme similare. Dispozitivele afectate se numără zeci și au avut nevoie de intervenții pentru remediere. În aceste situații, aplicațiile Office nu mai funcționează corespunzător, fie pentru că nu recunosc licența, fie pentru că au dispărut de pe sistem.
Microsoft recunoaște că procesul de reparare a actualizării a provocat probleme pe unele dispozitive, lăsând anumite calculatoare fără aplicații Office funcționale. Compania a precizat că, pentru aceste cazuri, nu a fost instituită reactivarea automată a licenței sau reinstalarea automată a programelor.
Soluțiile recomandate utilizatorilor afectati
Microsoft sugerează două măsuri pentru utilizatorii care întâmpină probleme cu licența Office. În cazul în care aplicațiile sunt încă instalate, dar nu mai sunt recunoscute, soluția recomandată este reactivarea licenței, fie prin reintroducerea cheii de product key, fie prin autentificarea în contul Microsoft asociat achiziției și selectarea licenței corespunzătoare.
Pentru situația în care Office a fost eliminat complet de pe sistem, recomandarea oficială este reinstalarea programului. În ambele cazuri, se recomandă verificarea stării licenței prin contul Microsoft, iar pentru calculatoarele de serviciu, implicarea departamentului IT este esențială pentru verificări și refacerea activării.
Recomandări pentru utilizatorii care au nevoie urgentă de funcționalitate
Pentru cei care au nevoie urgentă de utilizarea aplicațiilor Office, versiunea online a programelor, precum Excel în browser, poate fi o variantă temporară. Este necesar un cont Microsoft pentru utilizarea acestor servicii, care însă nu oferă toate funcționalitățile versiunilor desktop.
Microsoft a precizat că suspendarea distribuției actualizării limitează apariția cazurilor noi, însă nu remediază încă problemele deja apărute pe dispozitivele afectate.
În cele din urmă, compania analizează incidentul pentru a stabili cauzele exacte și pentru a lua măsuri de prevenire a unor situații similare în viitor.
