Inteligența artificială generativă (Gen AI) reprezintă o oportunitate semnificativă pentru companiile de asigurări, contribuind la creșterea profitabilității, optimizarea costurilor și eficientizarea operațiunilor. Conform unui studiu Deloitte, investițiile strategice în această tehnologie pot genera oportunități de extindere a ofertei de produse și de creștere a prezenței pe piață.
Impactul asupra profitabilității și operațiunilor
Studiul indică faptul că utilizarea soluțiilor bazate pe Gen AI poate ajuta asigurătorii să identifice oportunități de creștere încă neexplorate, beneficiind de o ofertă de produse mai adaptată. În același timp, tehnologia permite reducerea cheltuielilor în anumite zone, cum ar fi generarea de conținut cu risc redus, și facilitează alocarea mai eficientă a resurselor, conducând astfel la economii importante și la creșterea eficienței operaționale.
Automatizare și eficiență în activități
Instrumentele de Gen AI utilizate pentru automatizarea activităților de programare pot accelera procesul de dezvoltare software și pot genera câștiguri de productivitate. Aceste tehnologii permit reducerea timpului de procesare și îmbunătățirea performanței operaționale în domeniu.
Beneficii pentru relația cu clienții
Studiul subliniază faptul că inteligența artificială generativă poate aduce beneficii în toate etapele interacțiunii dintre asigurător și client. De la dezvoltarea și personalizarea produselor, până la evaluarea riscurilor și gestionarea daunelor, Gen AI permite procesarea mai eficientă a volumelor mari de informații. Astfel, angajații pot lua decizii mai informate și pot răspunde mai rapid nevoilor clientului.
Prevenirea pierderilor și personalizarea ofertelor
Analiza datelor din surse multiple, inclusiv informații despre daune, dispozitive IoT, video, text și condiții meteorologice, contribuie la identificarea zonelor predispuse la pierderi. Acest lucru permite dezvoltarea de strategii pentru reducerea riscurilor și prevenirea pierderilor în domeniul asigurărilor.
De asemenea, Gen AI poate analiza datele din interacțiunile cu clienții pentru a oferi recomandări personalizate, ajustate nevoilor și comportamentelor fiecărui client, contribuind la creșterea satisfacției și fidelizării.
Provocări și riscuri
Studiul evidențiază și riscurile asociate utilizării Gen AI, precum informațiile eronate generate de AI (halucinații), conținutul deepfake, atacurile de tip phishing și manipularea modelelor prin instrucțiuni malițioase. Totodată, pot apărea vulnerabilități de securitate și pierderi de încredere din partea clienților.
Pentru gestionarea acestor provocări, studiu recomandă o guvernanță solidă, monitorizarea continuă a sistemelor și transparența în procesul decizional. Menținerea controlului asupra datelor și colaborarea cu furnizorii externi sunt factori cheie în asigurarea unei utilizări responsabile a AI.
Măsuri pentru o implementare responsabilă
Specialiștii recomandă dezvoltarea unor politici etice pentru utilizarea AI, utilizarea datelor diverse și reprezentative, și evaluarea periodică a sistemelor. Monitorizarea evoluțiilor legislative și adaptarea tehnologiei la noile cerințe de reglementare devin priorități pentru asigurători.
De asemenea, se recomandă formarea echipelor multidisciplinare și crearea unei guvernanțe eficiente care să asigure integrarea sustenabilă a Gen AI în activitatea sectorului. Transparența proceselor decizionale și controlul rigoros asupra datelor sunt esențiale pentru păstrarea încrederii și prevenirea vulnerabilităților.
Studiul Deloitte, intitulat „Implications of generative AI for insurance”, analizează avantajele, riscurile și implicațiile reglementare în industria asigurărilor, evidențiind principalele domenii de impact și direcțiile de dezvoltare ale tehnologiei.
