România pregătește măsuri pentru protecția consumatorilor în perioada Black Friday 2026, evidențiind drepturile legale și importanța verificării comercianților online
Recomandări pentru cumpărăturile online și verificarea comerciantului
Înainte de finalizarea unei comenzi online, consumatorii sunt sfătuiți să verifice atent dacă site-ul afișează date complete despre firmă, informații de contact, precum și condiții clare privind livrarea, garanția și returul produselor. Speciala atenție trebuie acordată platformelor de tip marketplace, unde produsul poate fi vândut de o companie diferită de cea care administrează platforma.
Menținerea drepturilor legale de returnare și garanție în timpul promoțiilor
ANPC reamintește că drepturile consumatorilor nu dispar în perioadele de promoție precum Black Friday. Utilizatorii care achiziționează produse de la comercianți profesioniști beneficiază în general de dreptul de retragere în 14 zile, fără a fi necesar să justifice decizia. Există însă excepții legale pentru anumite bunuri, precum cele personalizate sau sigilate, care nu pot fi returnate după desigilare din motive de igienă.
Garanția legală de conformitate
Produsele noi cumpărate, indiferent dacă sunt achiziționate la preț întreg sau cu reducere, beneficiază de o garanție legală de doi ani. Aceasta acoperă neconformități, iar comerciantul nu poate refuza remedirea problemelor doar din cauza achiziției făcută de Black Friday.
Statistici privind reclamațiile și sancțiunile în protecția consumatorilor
Potrivit datelor publicate de ANPC pentru perioada ianuarie–septembrie 2026, au fost înregistrate 71.803 reclamații, comparativ cu 67.276 în aceeași perioadă a anului anterior. În aceeași perioadă, instituția a aplicat 56.112 amenzi în valoare totală de circa 276,8 milioane de lei. Aceste cifre reflectă întreaga activitate de protecție a consumatorilor, nu doar comerțul online.
Procedura în cazul problemelor cu comenzile
Consumatorii pot contacta mai întâi comerciantul pentru soluționarea litigiilor. Dacă rezultatul nu este satisfăcător, se poate depune o reclamație formală pe portalul ANPC la eservicii.anpc.ro. Este recomandat să păstreze facturile, confirmările de comandă și capturile de ecran cu oferta și prețul afișat.
Asistența pentru probleme transfrontaliere
Pentru litigiile cu comercianți din alte state membre ale Uniunii Europene, Centrul European al Consumatorilor România poate oferi suport și informații utile în soluționarea conflictului.
Mesajul final pentru consumatori înainte de Black Friday 2026
ANPC transmite că reducerile mari nu trebuie confundate cu oportunități unice. În perioada promoțiilor extinse, compararea prețurilor, verificarea comerciantului și respectarea unui buget personal pot ajuta la evitarea cumpărăturilor regretate.
