Noul sistem promite să transforme modalitatea în care clienții explorează și achiziționează produse pe platformă, facilitând o interacțiune conversațională asemănătoare cu ChatGPT.
În cadrul unei declarații, CEO-ul grupului eMAG, Tudor Manea, a evitat să ofere o sumă precisă pentru investiția în noua tehnologie, menționând doar că procesul de finanțare nu s-a încheiat încă.
„Este dificil de estimat suma exactă deoarece pentru a ajunge la acest nivel, a fost nevoie de munci importante în background. Peste 50 de specialiști au lucrat în spatele scenei, în cadrul echipelor de suport. Pentru a putea activa această funcționalitate, este esențial să ai date bine structurate și accesibile pentru întrebările clienților. Astfel, s-au investit resurse financiare considerabile în aceste domenii”, a declarat Manea în cadrul unei conferințe de presă.
Prezent la eveniment, Irina Pencea, director general al eMAG România, a evidențiat că evoluția produselor bazate pe inteligența artificială reprezintă o activitate continuă, care nu se limitează la o singură etapă de lansare.
„Investițiile în această direcție sunt continue. Pentru că unele produse sunt în faze inițiale de dezvoltare. Procesul de inovare nu se reduce la o singură lansare. Aceasta este o tendință globală. Toți jucătorii din domeniu dezvoltă iterații continue ale acestor produse, fiecare versiune fiind mai avansată, apoi se lansează actualizări și versiuni îmbunătățite. Această abordare și tehnologia necesită un proces iterativ,
De aceea, pentru noi, este prioritar să alocăm un buget specific pentru dezvoltarea acestei direcții”, a spus Pencea.
O nouă etapă în comerțul online: de la chatbot la agent de shopping conversațional
Tudor Manea a explicat că noul agent de cumpărături va funcționa ca un asistent virtual conversațional, capabil să interacționeze cu utilizatorii după modelul ChatGPT și să interpreteze comenzile formulate în mod natural. „Clienții vor putea purta un dialog. Este o interacțiune conversațională personalizată destinate comerțului electronic și produselor noastre. Valoarea adăugată provine din utilizarea istoricului comenzilor și preferințelor anterioare ale utilizatorilor”, a menționat CEO-ul.
Potrivit declarațiilor sale, sistemul va permite consumatorilor să descopere și să achiziționeze produse fără a naviga complicat printre meniuri.
„Există scenarii variate de utilizare, pe care agentul le va executa cu mai multă eficiență. Unele funcționalități vor fi noi comparativ cu aplicațiile sau site-urile de pe desktop. De exemplu, dacă îi ceri ‘adu mâncare pentru pisică’, produsul va ajunge direct la punctul de livrare, fără alte detalii. Cu ajutorul AI-ului, astfel de procese devin foarte simple de implementat”, a explicat Manea.
Noul agent bazat pe inteligență artificială poate înlocui în multe situații rolul vânzătorului din magazin, oferind răspunsuri personalizate și recomandări detaliate.
„Acest agent de shopping va putea realiza tot ceea ce face și aplicația mobilă, dar și alte funcții. Este perceput ca o metodă inovatoare de descoperire și cumpărare online. Comerțul digital cuprinde atât explorarea, cât și procesul de tranzacționare. În anumite cazuri, agentul va înlocui vânzătorul fizic, deoarece mulți clienți vin în magazine pentru a adresa întrebări. Acest sistem va răspunde mult mai eficient la întrebări din magazin”, a declarat Manea.
De asemenea, va permite utilizarea în scenarii noi, precum achiziționarea de panouri fotovoltaice sau pompe de căldură, produse complexe ce necesită consultanță. Cu ajutorul agentului, clienții vor putea cumpăra aceste produse și vor primi instrucțiuni pentru utilizare, instalare și implementare”, a adăugat el.
Grupul eMAG, cu portofoliu ce include eMAG, magazinul online Fashion Days, hipermarketul online Freshful, magazinul specializat în produse IT şi electronice PC Garage, compania de curierat Sameday, atelierele de reparații Depanero, platforma europeană de recommerce SE Flip și serviciile financiare HeyBlu, a înregistrat o cifră de afaceri de 11,4 miliarde de lei în anul fiscal 2024-2025.
Grupul a anunțat un nou plan de investiții de peste 1,2 miliarde de lei pentru următoarele 12 luni, fiind cu 30% mai mare comparativ cu anul precedent. Aceasta va fi direcționată către tehnologie, logistică și sprijinirea antreprenoriatului.