OLX implementează o modificare semnificativă în procesul de achiziție a produselor, urmând modelul platformei Vinted. Compania și-a notificat utilizatorii despre schimbările în pregătire.
OLX permite acum cumpărătorilor 24 de ore de la momentul achiziției pentru a confirma dacă totul este în ordine. În caz contrar, aceștia pot deschide o sesizare, însă este recomandat să se ajungă la o înțelegere cu vânzătorul. Dacă în decurs de 48 de ore nu se ajunge la un acord, echipa OLX intervine. Promisiunea este ca toate cazurile să fie soluționate în maximum 30 de zile.
Dacă părțile se înțeleg și returul este acceptat de către vânzător, cumpărătorul poate returna produsul utilizând un AWB furnizat de OLX, iar costurile de retur revin vânzătorului.
În cazul în care returul nu este acceptat, OLX analizează situația. Dacă se dovedește că returul este justificat, cumpărătorul returnează produsul și primește banii înapoi. În caz contrar, dacă vânzătorul are dreptate, cumpărătorul păstrează produsul, iar PayU virează fondurile către vânzător.
Sistemul OLX asemănător cu cel de la Vinted
Sistemul funcționează similar cu cel de la Vinted, unde cumpărătorii au la dispoziție două zile pentru a depune o plângere legată de comandă. Aceștia pot solicita rambursarea dacă produsul nu a fost expediat, s-a pierdut, a sosit deteriorat sau nu corespunde descrierii.
Vinted transferă fondurile către vânzător doar după ce cumpărătorul confirmă că totul este în regulă.
Pentru a beneficia de această facilitate, toate tranzacțiile pe Vinted sunt supuse automat unei taxe de protecție a cumpărătorului. Pentru un produs de 10 lei, această taxă este de 4 lei, iar pentru un produs de 1.000 de lei, protecția costă 53 de lei.
La OLX, acest serviciu este gratuit, în timp ce Vinted nu percepe taxe pentru publicarea anunțurilor.
Vinted este cea mai mare platformă online de second-hand din Europa.
Compania a înregistrat anul trecut venituri de peste 800 de milioane de euro și intenționează să se listeze la bursă.
Vinted a fost fondată în 2008 în Lituania și, în 2019, a devenit primul unicorn al țării. Sediul central este situat în Vilnius, cu filiale în Lituania, Germania și Olanda.
Din 2022, Vinted a lansat Vinted Go, o rețea proprie de puncte de preluare și dulapuri inteligente. Acest serviciu este momentan disponibil în Franța, piața principală.
Grupul OLX, deținut de fondul de investiții sud-african Naspers, a încheiat anul 2024 cu cifră de afaceri de 777 milioane de dolari, în creștere cu 18% față de anul precedent.