„În contextul creșterii activităților de cumpărături online, inclusiv al campaniilor de Black Friday, Revolut evidențiază o amplificare a tentativelor de înșelăciune prin apeluri telefonice frauduloase (spoofing), în care infractorii pretind că reprezintă o platformă financiară, o bancă sau o instituție publică. Scopul acestor apeluri este de a determina victimele să confirme tranzacții fictive, să efectueze plăți într-un „cont sigur” sau să divulge informații sensibile precum PIN-uri, coduri de autenticare sau date personale. În procesul de înșelăciune, fraudatorii utilizează numere de telefon ce par autentice, uneori cu prefix românesc, și adoptă un ton urgent sau autoritar pentru a pressa utilizatorii să acționeze rapid. Unii interlocutori se prezintă chiar ca angajați ai serviciului de suport Revolut”, menționează specialiștii.
În această situație, reprezentanții Revolut transmit un mesaj foarte clar: „Vom contacta doar prin aplicația noastră sigură” („We’ll only ever call you through our secure app”).
Astfel, platforma precizează că nu contactează niciodată utilizatorii prin apel telefonic direct, decât dacă această conversație a fost stabilită anterior prin chat-ul din aplicație. „Orice apel neașteptat – indiferent de numărul afișat sau de explicație – trebuie considerat o tentativă de fraudă”, subliniază compania.
De asemenea, Revolut nu va cere niciodată, în timpul unui apel telefonic, trimiterea de bani într-un „cont sigur”, efectuarea de plăți de orice tip, ignorarea avertismentelor din aplicație sau transmiterea PIN-ului, a codurilor OTP sau a datelor personale.
Specialiștii DNSC semnalează că semnele clare ale unei înșelăciuni de tip spoofing sunt: apelul vine direct pe telefon, nu prin aplicația Revolut; se face fără solicitare și apare neașteptat; interlocutorul nu vorbește fluent limba română sau are un ton autoritar; este invocată o tranzacție despre care nu ai cunoștință; ești îndemnat să trimiți bani, să oferi informații sau să instalezi aplicații suspecte.
Potrivit Revolut, autentificarea utilizatorului înainte de inițierea unui apel din aplicație elimină riscul intervenției fraudatorilor.
De asemenea, utilizatorii recomandă, în cazul primirii unui apel suspect, să închidă de urgență convorbirea, să verifice în aplicație (în chat) dacă Revolut a încercat să îi contacteze, să raporteze incidentul în platformă și autorităților (ANCOM, DNSC, Poliția), precum și să nu trimită bani sau să divulge informații personale.
Datele oficiale indică faptul că, în 2024, sistemele automate și echipele de prevenire a fraudei din cadrul Revolut au reușit blocarea tranzacțiilor frauduloase în valoare de peste 600 de milioane de lire sterline.