Avion Airbus operat de Wizz Air, FOTO: Max Walter / Dreamstime.com
Compania aeriană low-cost Wizz Air a fost sancționată cu 500.000 de euro de către autoritatea antitrust din Italia pentru practici comerciale necorespunzătoare în promovarea abonamentului anual „Wizz All You Can Fly”.
Conform Autorității Italiene pentru Concurență și Piață (AGCM), operatorul aerian a promovat produsul ca fiind un serviciu „nelimitat”, fără a furniza informații clare despre restricțiile reale ale abonamentului comercializat, scrie boardingpass.
Amenda a fost aplicată în urma constatării încălcării legislației referitoare la practici comerciale corecte și utilizării unor clauze considerate abuzive în cadrul abonamentului anual „Wizz All You Can Fly”.
Abonamentul, disponibil la prețul de 599 de euro (inițial 499 de euro în oferta promoțională), garantat zboruri internaționale nelimitate. AGCM a stabilit însă că prezentarea publică a serviciului a fost înșelătoare. Wizz Air a descris abonamentul ca o metodă prin care clienții pot zbura la un tarif fix pe toate rutele internaționale operate de companie.
De asemenea, în materialele promoționale, compania a omis detalii importante despre limitările aplicabile abonamentului, conform AGCM.
Autoritatea italiană a mai identificat că informațiile precontractuale au fost incomplete și neclare, în special referitor la ferestrele de rezervare, numărul de locuri disponibile pentru abonați pe fiecare zbor și alte restricții privind utilizarea serviciului.
În plus, anumite clauze din versiunea inițială a contractului au fost considerate abuzive.
Aceste clauze ofereau operatorului aerian dreptul de a modifica unilateral termenii și condițiile serviciului sau chiar de a-l suspenda complet, fără a justifica motive întemeiate și fără a proteja corespunzător drepturile clienților, a afirmat autoritatea italiană.
Raportul AGCM indică faptul că regulile impuse de companie îngreunau dreptul la rambursare proporțională și limitau dreptul de retragere în cazul suspendării sau încetării serviciului, inclusiv atunci când aeroportul afectat era chiar hub-ul preferat al clientului.
Toate aceste clauze generau un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile consumatorilor, a concluzionat instituția italiană.
Imagine ilustrativă – Avion Airbus operat de Wizz Air, FOTO: Max Walter / Dreamstime.com