TikTok se confruntă cu un nou proces în Regatul Unit. Patru foste angajate ale platformei populare, ce a atras atenția a milioane de utilizatori din întreaga lume, intentiază acțiuni legale împotriva companiei, conform Sky News.
Lynda Ouazar, una dintre fostele angajate care au decis să acționeze în justiție împotriva TikTok, a oferit detalii pentru postul britanic despre experiența sa profesională, acuzând un mediu de lucru caracterizat prin intimidare, hărțuire și restricții asupra oricărui demers sindical.
„Au fost numeroase cazuri de intimidare, urmărire, excludere din echipă sau proiecte. S-au întâmplat multe evenimente neplăcute”, a afirmat Ouazar.
„Mi-era extrem de dificil să dorm noaptea, aveam flashback-uri, mă simțeam epuizată, îmi pierdeam motivația”, a declarat ea pentru Sky News.
Inițial, a început să lucreze ca moderatoare, apoi ca inspector pentru controlul calității, verificând activitatea moderatorilor externalizați.
Conținut extrem
La început, i-a plăcut poziția. Ulterior, a fost repartizată pe un flux de lucru ce se ocupa de cele mai violente și extreme materiale publicate pe TikTok.
„Nu dorești să vezi abuzuri sexuale asupra minorilor, victime ale violenței, sau persoane care se autovătăma, […] utilizând injurii și limbaj obscen zilnic. M-a marcat profund”, a mărturisit tânăra.
Deși viziona zilnic astfel de conținuturi, Lynda susține că nu a existat un sprijin adecvat pentru a asigura securitatea moderatorilor și pentru a permite o moderare eficientă a materialelor TikTok.
TikTok le recomandă moderatorilor să ia pauze atunci când au nevoie și le pune la dispoziție o platformă de suport pentru sănătatea mentală, însă tânăra afirmă că, în realitate, nu au primit sprijin semnificativ.
În schimb, s-au simțit constrânși să lucreze mai rapid și mai intens, indiferent de conținutul disturbing. „Suntem monitorizați constant de AI”, a povestit ea.
„Moderatorii resimt presiune”
Sky News informează că și alți moderatori au reclamat supraveghere continuă și sentimentul de presiune constantă.
„Moderatorii simt presiune pentru a realiza targeturile, chiar dacă uneori întâlnesc conținut care îi afectează profund și au dorința de a plânge”, a relatat Lynda.
„Uneori plâng, dar continuă totuși munca, pentru a atinge obiectivele. Altfel, ar putea avea diminuări salariale, nesiguranță în poziție sau alte consecințe”, a explicat ea.
Ea susține că această presiune afectează și siguranța utilizatorilor platformei.
TikTok afirmă că elimină peste 99% din conținutul nociv înainte ca acesta să fie raportat.
Potrivit datelor colectate pentru Regulamentul european privind serviciile digitale, TikTok are cel mai redus coeficient de eroare și cele mai precise rezultate în moderarea conținutului comparativ cu alte rețele sociale principale.
După doi ani de activitate la TikTok, Lynda s-a alăturat unui sindicat, moment în care susține că a devenit ținta intimidărilor și hărțuirii.
TikTok respinge acuzațiile
În anul anterior, în urma unei mutări, 11 membri ai echipei Lyndei și-au pierdut postul. Aceștia au avut activitate sindicală.
Reprezentanta legală afirmă că toți vor solicita compensații în procesul intentat TikTok. „Am urmărit crearea unui precedent, având în vedere numeroase cazuri similare din lume”, a declarat avocatul.
TikTok a negat vehement aceste acuzații drept „nefondate și inexacte”.
Compania susține că și-a îmbunătățit continuu tehnologiile de securitate și moderare, confirmate de date concrete: o rată record de conținut ilegal eliminat automat (91%) și o proporție record de conținut ilegal șters în decurs de 24 de ore (95%).