Comisia Europeană a anunțat miercuri, 21 octombrie 2026, deschiderea unei investigații oficiale împotriva platformei de rezervări turistice Booking.com. Această acțiune survine în contextul suspiciunilor legate de practici frauduloase și riscuri pentru siguranța datelor utilizatorilor, urmând prevederile Regulamentului privind serviciile digitale (Digital Services Act – DSA).
Aspecte vizate în cadrul anchetei europene
Autoritățile europene verifică dacă Booking.com a implementat suficiente măsuri pentru prevenirea fraudelor și protecția informațiilor personale ale utilizatorilor. În centrul atenției se află trei categorii principale de probleme.
Prima categorie vizează anunțurile frauduloase, în special cele pentru proprietăți inexistente sau utilizarea identităților false, precum și unități de cazare care nu respectă cerințele legale. Autoritățile doresc să determine dacă platforma a identificat corect aceste riscuri și dacă a luat măsuri eficiente de limitare.
Un număr semnificativ de victime, peste 800 de turiști, au fost deja raportate într-un incident în care au fost înșelați de apartamente inexistente. Acest eveniment exemplifică modul în care rezervările online pot fi transformate în experiențe neplăcute.
Al doilea aspect analizează atacurile de tip phishing, în contextul în care infractorii transmit mesaje frauduloase, aparent din partea platformei sau a proprietarilor, solicitând confirmarea rezervărilor sau introducerea datelor bancare prin linkuri false. Autoritățile vor investiga modul în care aceste infracțiuni exploatează informațiile despre rezervări și datele personale partajate între Booking.com și unitățile de cazare.
Treia problemă vizează transparenta publicității. Comisia suspectează că anumite proprietăți care plătesc pentru poziționări superioare în rezultatele căutărilor nu sunt marcate clar drept anunțuri sponsorizate, ceea ce poate induce în eroare utilizatorii.
Reacția Booking.com și posibile sancțiuni
Ancheta a fost deschisă după analiza rapoartelor de evaluare a riscurilor pentru anul 2026 și pentru cei trei ani precedenți. În baza DSA, platformele online pot fi sancționate cu amenzi de până la 6% din cifra de afaceri globală anuală pentru încălcări ale legislației.
Booking.com nu a fost găsit vinovat încă, ancheta fiind în faza de stabilire a eventualelor nereguli. Reprezentanții companiei au precizat că mențin un dialog constructiv cu autoritățile europene și că prioritatea lor rămâne protejarea utilizatorilor. Compania subliniază importanța securității datelor personale și a combaterii fraudelor informatice.
Henna Virkkunen, responsabila europeană pentru tehnologii, a declarat că europenii trebuie să poată rezerva vacanțele fără frica de fraudă, reafirmând necesitatea ca platformele digitale să-și asume responsabilitățile legale și să asigure transparența activităților lor.
Dacă vor fi constatate încălcări, platforma riscă sancțiuni financiare mari, dar nu există încă o decizie finală în acest sens.
Recomandări pentru reducerea riscurilor de fraudă în rezervări inline
Având în vedere creșterea sofisticării escrocheriilor, utilizatorii trebuie să fie vigilenți. Verificarea recenziilor, fotografiilor și adresei exacte ale proprietăților reprezintă pași esențiali înainte de plată.
Este recomandat să nu accepte solicitări de plată urgente sau suplimentare prin mesaje nesolicitate, să evite introducerea datelor bancare pe site-uri accesate din linkuri suspecte și să contacteze unitățile de cazare prin canale oficiale pentru confirmare.
Ghidurile specializate indică semnele de alertă ale unui anunț fals, precum ofertele prea bune, lipsa detaliilor concrete sau solicitarea de plăți prin transfer bancar către conturi necunoscute.
Pentru milioane de europeni, inclusiv turiști români, rezultatul acestei investigații poate redefine modul în care sunt verificate anunțurile și protejate datele personale în platformele de turism online.
