Uniqa își lansează o nouă companie de servicii, Uniqa Services, pentru a oferi servicii conexe industriei asigurărilor, în principal în domeniul outsourcing-ului. În prima etapă, grupul planifică recrutarea a până la 100 de angajați, deși compania consideră faza curentă incipientă, iar activitatea poate evolua în funcție de parteneriate externe.
Detalii despre obiectivele și activitatea Uniqa Services
Uniqa nu va desfășura activități pentru propriile entități, precum Uniqa Asigurări sau Uniqa Asigurări de Viață, ci vizează colaborarea cu companii de asigurări din afara grupului. Serviciile oferite vor include call center, gestionare a polițelor, suport clienți și administrare a dosarelor de daună. Compania va pune accent pe utilizarea tehnologiilor moderne, în special Inteligența Artificială (AI).
Reprezentanții grupului afirmă că, momentan, nu se poate stabili un model concret de dezvoltare sau portofoliu de clienți, fiind încă în faza de definire a structurii și serviciilor. Prioritatea actuală este identificarea unor parteneri externi, cu posibile servicii pentru firme din grup având în vedere etapele ulterioare de dezvoltare.
Posibile scenarii de colaborare și modele de dezvoltare
Există trei ipoteze în discuție pentru dezvoltarea companiei: parteneriat cu un brand european major, colaborare cu firme de asigurări din România care operează după modelul Axeria, Hellas Direct, Interamerican sau Metropolitan Life, sau ca furnizor intern pentru entitățile din grup.
Una dintre opțiuni este ca Uniqa să preia în parte sau integral parteneriatele existente, cum ar fi colaborarea cu gigantele europene din domeniu. De exemplu, Uniqa lucrează cu Axa, sub forma unui broker de asigurări, gestionând dosarele de daună și vânzarea polițelor în numele companiei Axa. Parteneriatul cu un broker de tip fronter permite gestionarea relației directe cu clienții și activități conexe.
Alte variante vizează colaborarea cu societăți din UE care operează pe baza sistemului ‘Freedom of Services’ (FOS) sau ‘Freedom of Establishment’ (FOE). În aceste scenarii, companiile din alte țări europene, precum Axeria Iard, Hellas Direct sau Metropolitan Life, sau branduri din Grecia, Cipru, Irlanda și Franța, pot vinde în România fără a avea sucursale locale, utilizând parteneri locali pentru logistică, call center și alte servicii administrative.
Parteneriate și modele de colaborare pe piața românească
Astfel de parteneriate pot fi încheiate fie ca Agenție Generală de Management (MGA), o opțiune momentan nelegiferată în România, sau sub forma unor servicii de consultanță, unde compania străină plătește per serviciu prestat. Profilul Uniqa Services se aliniază acestor modele, vizând firme din domeniul asigurărilor din UE care activează în România pe sistemul FOS sau FOE.
Numărul acestor companii în creștere în Europa și interesul pentru piața românească oferă oportunități pentru Uniqa de a deveni partener de servicii, facilitând activitatea acestor firme sau chiar gestionarea directă a anumitor operațiuni.
Posibile dezvoltări și colaborări interne
Un alt scenariu este ca Uniqa Services să devină furnizor de servicii pentru entități controlate de Uniqa în regiune, precum Cehia, Slovacia, Ungaria, Polonia, Ucraina sau în Balcani, unde compania este prezentă deja.
Uniqa România intenționează să se extindă în zona asigurărilor de sănătate, iar serviciile oferite de noua companie ar putea funcționa ca centru de suport pentru astfel de activități. În plus, Uniqa poate prelua anumite funcții de la VIG, compania austriacă în regiune, cu activități precum gestionarea daunelor, analiza riscurilor și suport pentru administrarea portofoliilor, similare cu activitatea companiei Claim Expert, care gestionează dosarele de daună pentru Asirom, Omniasig și BCR Asigurări de Viață.
