Revolut a avut probleme tehnice marți, iar serviciile sale au fost afectate atât în România, cât și în alte țări europene, din cauza unui incident la infrastructura cloud a Google Cloud, care a durat o zi întreagă.
Problemele și impactul asupra clienților Revolut
Clienții Revolut din România au raportat dificultăți în accesarea aplicației, cu mesaje de eroare precum „Ne pare rău, ceva nu a mers. Vă rugăm să încercați mai târziu”. Unii utilizatori au putut intra în aplicație, dar nu au putut realiza operațiuni precum schimburi valutare sau transferuri de fonduri între conturi. Alți clienți nu au putut retrage bani de la bancomat sau nu au avut acces la servicii legate de carduri, cum ar fi închirieri de scutere electrice.
Sutele de români care au încercat să utilizeze aplicația au raportat probleme pe site-ul Downdetector începând cu ora 09:00.
Cauza incidentului tehnic
Google a confirmat că un „incident legat de alimentarea cu energie electrică” la infrastructura sa de cloud computing din Londra a generat perturbări pe scară largă. Acest incident a afectat serviciile cloud ale Google și, implicit, a cauzat disfuncționalități pentru mai multe servicii de pe piața europeană, printre care și Revolut.
Serviciile Revolut au redevenit operaționale marți seara, după ce problema a fost remediată.
Comunicarea și măsuri ale Revolut
Revolut a transmis un mesaj clienților joi, în care și-a cerut scuze pentru problemele apărute pe 20 octombrie. În mesaj, banca digitală a asigurat că fondurile și datele personale ale utilizatorilor au rămas în siguranță și au fost protejate pe durata incidentului.
Compania a explicat că remedierea a fost realizată în aceeași zi și că funcționalitatea serviciilor a fost restabilită. Clienții care au efectuat plăți sau au primit rambursări în timpul incidentului ar putea observa actualizarea soldurilor în următoarele zile. Revolut a declarat că face tot posibilul pentru a procesa tranzacțiile cât mai repede și a menționat că echipa de suport este disponibilă nonstop pentru asistență.
