Banca Transilvania se confruntă cu probleme repetate ale aplicației BT Go, care afectează peste 120.000 de clienți din portofoliul băncii. Ultima defecțiune a avut loc astăzi, fiind nefuncțională de mai bine de două ore, fără să fie notificată în prealabil prin SMS sau e-mail. În timpul acestei perioade, serviciul de relații cu clienții nu a fost disponibil, iar banca nu a oferit o estimare pentru remedierea situației.
Probleme recurente ale aplicației BT Go
În ultimele trei săptămâni, aplicația BT Go a fost afectată de trei defecțiuni majore. Prima a avut loc pe 26 ianuarie și a durat mai multe ore, moment în care serviciul nu a putut fi utilizat. La acea vreme, angajații din call-center au anunțat pentru prima dată posibilitatea de a efectua tranzacții prin site-ul băncii, însă această funcționalitate nu a fost disponibilă în timpul problemelor anterioare.
A doua eroare a fost semnalată în zilele următoare, dar nu a fost menționată public. Al treilea incident a avut loc recent, iar acum, utilizatorii nu pot accesa aplicația pentru efectuarea de operațiuni bancare online.
Efecte asupra clienților și măsuri temporare
După ultima cădere a sistemului, login-ul în aplicație nu mai funcționează decât reintroducând datele de acces. Clienții care nu au la îndemână aceste informații trebuie să fie nevoiți să instaleze aplicația BT Pay, ceea ce implică costuri pentru un cont de persoană fizică sau să se deplaseze la o agenție BT pentru a solicita datele de logare, dacă această funcție este încă activă. Astfel, accesul rapid la servicii online devine dificil în lipsa aplicației.
Pentru utilizatorii fără documentele necesare, această situație poate genera disconfort și întârzieri în realizarea operațiunilor bancare.
Reacțiile și comunicarea băncii
Banca Transilvania nu a anunțat public sau oficial motivația pentru această ultimă problemă tehnică. De asemenea, nu a oferit un termen estimativ pentru remedierea situației sau pentru reluarea normală a serviciului BT Go.
Este de notat că în ultimele trei săptămâni, aplicația a mai suferit defecțiuni majore, indicând o posibilă problemă structurală sau de actualizare a sistemului. Clienții rămân în așteptarea unui comunicat oficial din partea instituției, pentru a putea avea claritate asupra acțiunilor viitoare.
Impactul asupra utilizatorilor și continuitatea serviciilor
Defecțiunile repetate la aplicația BT Go afectează frecvent gestionarea conturilor bancare online a peste 120.000 de clienți. În absența unor alternative funcționale, majoritatea utilizatorilor trebuie să găsească soluții temporare pentru tranzacții, inclusiv vizita la sucursale.
Banca nu a anunțat încă dacă sunt în proces de implementare a unor măsuri pentru a preveni astfel de incidenturi în viitor.
Dificultățile persistă, iar clienții sunt în continuare fără acces la serviciile digitale ale băncii.