Orange România nu afișează clar prețul final al abonamentelor în documentele oficiale, ceea ce complică calculul costurilor pentru clienți. Operatorul recunoaște că această situație afectează tot mai mulți consumatori și intenționează să găsească soluții pentru simplificarea prezentării tarifelor.
Prețurile tarifare și documentația transmisă clienților
Conform explicațiilor oferite de Orange, prețul serviciilor se regăsește în contractul semnat de client, în secțiunea „1. Obiectul contractului”. Acest document include și tarifele finale, calculate după aplicarea discounturilor, ofertelor și condițiilor specifice fiecărui abonament. Clienții primesc, în procesul de contractare, mai multe documente: contractul, fișa de sinteză a serviciilor, broșura de tarife și servicii, termenii și condițiile, formularul de retragere și procedura de reclamații.
În aceste documente, prețurile nu sunt întotdeauna exprimate în mod direct sau clar explicate. În unele cazuri, clienții trebuie să coroboreze informațiile din mai multe fișiere pentru a calcula costurile exacte.
Procedura pentru acceptarea și refuzarea ofertei
Oferta este prezentată clientului telefonic și, ulterior, confirmată printr-un link trimis pe email. Clientul are 14 zile calendaristice pentru a reveni asupra deciziei și a refuza oferta dacă documentele și tarifele principale nu corespund cu informațiile transmise telefonic.
Acceptarea ofertei se face doar după verificarea și confirmarea explicită, iar procesul de contractare poate fi oprit dacă clientul nu accesează link-ul primit prin email.
Responsabilitatea privind informațiile comunicate
Angajații departamentelor de vânzări și relații cu clienții ai Orange pot comite erori în comunicarea tarifelor, având în vedere un proces de integrare a sistemelor informatice care poate genera situații punctuale de lipsă de sincronizare. Orange a declarat că lucrează la soluții pentru remedierea acestor probleme și a implementat măsuri de control pentru a evita astfel de erori în viitor.
Procesul de integrare a Telekom și impactul asupra clienților
Finalizarea fuziunii dintre Orange Romania SA și Orange Communications SA, care s-a încheiat în 2024, include și unificarea sistemelor informatice ale celor două companii. În prezent, această integrare este în faza finală, ceea ce poate genera erori temporare. Actualizarea sistemelor presupune și eliminarea treptată a tehnologiei Telekom, pe care Orange o va înlocui complet până în primăvară.
Până în acest moment, Orange a preluat circa 930.000 de clienți de internet și peste 1,3 milioane de utilizatori de televiziune de la Telekom. Clienții care folosesc infrastructura veche vor fi nevoiți să migreze la tehnologia Orange, implicând instalarea de echipamente noi, precum rootere și decodoare, și, în unele cazuri, extinderea cablurilor în apartamente.
Perspectiva și măsurile anunțate
Orange România a recunoscut public nevoia de a simplifica prezentarea tarifelor pentru clienți și intenționează să implementeze măsuri pentru o vizualizare mai clară a prețurilor finale. Compania menționează că este conștientă de dificultățile create de actuala formulare și că lucrează la variante mai eficiente pentru afișarea acestor informații.
Procesul de tranziție la noile sisteme și tehnologie va continua, iar mutarea clienților de pe infrastructura Telekom către rețeaua proprie Orange este obligatoare până în primăvară. Clienții care nu vor rămâne pe vechiul sistem vor trebui să suporte costuri suplimentare pentru instalarea noilor echipamente și reamenajarea cablurilor în locuințe.