P&G a transformat centrul său din București într-un hub global de intelligence, numit Bucharest Intelligence Hub (iHub), în ultimii 20 de ani. Inițial un centru de suport pentru achiziții, acesta a evoluat într-un punct strategic pentru companie, gestionând activități pentru 12 piețe și aproximativ 60 de milioane de consumatori.
Origini și dezvoltare a iHub-ului
Centrul a început în 2006 cu servicii de suport pentru achiziții și cheltuieli indirecte, destinate inițial pieței europene. În perioada următoare, activitatea s-a extins pentru a include și cheltuieli directe, acoperind o arie geografică mai largă, precum Europa, Orientul Mijlociu și Africa.
În 2015, au fost introduse primele roluri de suport IT pentru producție, concomitent cu deschiderea primei fabrici P&G din România, la Urlați. În 2018, centrul și-a extins livrarea de servicii către America de Nord. În 2019, a fost consolidată poziția ca furnizor important de servicii IT și Data & Analytics pentru rețeaua globală a companiei.
Transformarea în centru de inteligență digitală
În 2024, denumirea oficială a centrului a fost schimbată în Bucharest Intelligence Hub, marcând schimbarea de profil spre o platformă de capabilități digitale și analize avansate. Astăzi, este cea mai mare locație GBS (Global Business Services) din Europa pentru P&G.
Centrul completează activitățile de producție și supply chain din România prin servicii scalabile și tehnologii digitale, cu scopul de a îmbunătăți deservirea consumatorilor regional. În oferta sa se află și formarea de profesioniști pentru echipe globale.
Capabilități și impact operațional
iHub-ul are peste 500 de angajați, gestionând procese complexe, end-to-end, în domenii precum finanțe, achiziții, contracte, risc și livrare digitală. Portofoliul său combină volume de lucru și servicii avansate de analiză și tehnologie, susținând întreaga rețea globală P&G.
În 2024, a fost lansată echipa Bucharest AI Accelerator pentru a promova inovația în inteligență artificială, inclusiv în domeniul GenAI. În 2026, a fost adăugat serviciul Global Consumer Relations, pentru a facilita interacțiunea cu consumatorii prin multiple canale digitale și antrenarea echipelor IT în dezvoltarea de soluții AI.
Resursa umană și cultura organizațională
Creșterea centrului s-a bazat pe angajați cu experiențe diverse, care lucrează transversal la intersecția funcțiilor, piețelor și tehnologiilor. Accentul se pune pe învățare continuă și pe dezvoltarea leadership-ului, pentru a satisface nevoile pe termen lung ale companiei.
Pregătirea angajaților și inclusivitatea sunt priorități pentru P&G, centrul fiind un mediu care încurajează colaborarea și creșterea profesională, atrăgând talente atât din universități, cât și din alte medii.
Rezultate și perspective
Centrul din București servește acum ca un exemplu de evoluție a unui centru de servicii locale într-o platformă strategică de creștere. Capabilitățile de analiză, Inteligență Artificială și tehnologie susțin operațiunile globale ale P&G, demonstrând impactul investițiilor locale asupra digitalizării și eficienței.
Pe măsură ce P&G își continuă investițiile în România, iHub-ul devine un model pentru modul în care mediul de afaceri poate valorifica tehnologizarea pentru creștere și inovare.