Românii vor putea compara, în premieră, comportamentul furnizorilor de energie electrică și gaze naturale, alături de prețuri, prin intermediul indicatorului de performanță. Măsura va introduce o nouă metodă de evaluare a calității serviciilor, bazată pe modul în care companiile gestionează reclamațiile clienților.
Introducerea indicatorului de performanță pentru furnizori
Președintele ANRE, George Niculescu, a explicat că de acum înainte, consumatorii vor putea compara atât prețurile, cât și comportamentul furnizorilor. Acest lucru se va face printr-un indicator numit IGP, calculat pe baza datelor raportate trimestrial de către furnizori privind plângerile clienților.
Rezultatele vor fi disponibile public, nu doar în rapoartele interne ale companiilor. În perioada următoare, ANRE va publica periodic valorile IGP ale furnizorilor pe site-ul propriu, iar în timp, aceste date vor apărea în instrumentele gratuite de comparare a ofertelor.
Modalitatea de prezentare a rezultatelor și funcționalitățile noi
Valorile IGP vor fi afișate vizibil în comparatoarele online ale ANRE, alături de prețuri. Astfel, consumatorii vor putea vedea performanța unui furnizor în gestionarea reclamațiilor, nu doar costul serviciului.
Până când aceste funcții vor fi integrate în platformele de comparație, informațiile vor fi publicate pe site-ul ANRE. Aceasta va permite clienților să facă alegeri mai informate, bazate pe experiența de relatere cu clienții a furnizorilor.
Impactul asupra alegerii furnizorului
Până acum, decizia de schimbare sau alegere a unui furnizor s-a bazat exclusiv pe preț. Cu noul sistem, clienții vor putea evalua și modul în care compania răspunde problemelor lor, în cazul unor facturi greșite sau alte situații contractuale.
Președintele ANRE a menționat că nu se solicită furnizorilor să promită o calitate excelentă, ci doar să fie transparenti. Acest sistem diferențiază companiile care respectă clienții de cele care nu o fac, fără a impune sancțiuni directe.
Beneficiile pentru consumatori
Noua metodă de evaluare le va permite consumatorilor să compare mai multe aspecte ale serviciilor. Un furnizor cu preț atractiv, dar cu un scor roșu la gestionarea reclamațiilor, va fi interpretat diferit față de unul cu un preț similar și un indicator verde.
Această transparență îmbunătățește procesul decizional și adaugă o componentă practică în alegerea furnizorului, dincolo de costuri. Rolul noului sistem este de a stimula companiile să asigure servicii mai bune și un răspuns mai prompt în fața reclamațiilor.
Aceste măsuri urmăresc să crească nivelul de transparență în sectorul energetic și să ofere consumatorilor o imagine completă asupra performanței furnizorilor, dincolo de preț.
