Un număr de cazuri recente legate de agenția de turism Barcino Travel din Serbia au atras atenția asupra unor probleme legate de plățile pentru sejururi și rezervări hoteliere. Reprezentanții acestei firme nu au răspuns solicitărilor de comentarii, în condițiile în care au fost identificate situații în care clienți au fost abandonați fără servicii achitate.
Familii lăsate pe drumuri în Grecia
O familie din Čačak a fost abandonată pe stradă, împreună cu un bebeluș de cinci luni, în timpul unui sejur rezervat la un hotel de lux din stațiunea Simantro, pe Peninsula Halkidiki. Tatăl copilului a declarat că a contactat agenția Barcino Travel, de care au depins plățile pentru hotel, însă s-a primit informația că plata nu fusese efectuată. Familia plătise un avans de 400 de euro și aștepta până vineri plata restului sumelor, riscând să suporte din nou întreaga sumă dacă plata nu va fi onorată.
Vacanță transformată în coșmar pentru turiștii din Belgrad
Un alt incident a fost relatat de Gordana Pavlović, care a spus că, după ce a ajuns cu grupul în Leptokarya pe 1 septembrie, au fost refuzați la vila Iphigenia din cauza neefectuării plăților de către Barcino. Grupul de circa 20 de persoane a fost nevoit să plătească din nou cazarea pentru a evita rămânerea pe stradă.
Proprietarul cazării a promis că va restitui banii dacă Barcino Travel își va plăti datoriile până vineri, dar destinatarul nu este convins de acuratețea promisiunii. Ea a menționat intenția de a solicita în instanță compensații, dar a adăugat că nu a primit chitanță pentru sumele plătite din nou.
Reacția agenției și probleme conexe
Reprezentanții Barcino Travel nu au răspuns solicitărilor de contact. Au fost efectuate vizite la birourile agenției din Belgrad și Niș, dar ușile au fost închise sau angajații au refuzat să ofere explicații.
Cazurile recente nu sunt izolate. În urmă cu câteva zile, 24 de turiști din Serbia, care au rezervat prin Barcino Travel la Ofrinio Beach, au ajuns la vila Green Almond și au descoperit că plățile nu fuseseră efectuate. Printre aceștia se aflau persoane în vârstă și copii cu dizabilități, care au fost nevoiți să aștepte ore întregi pe asfalt, fără alternative, în condiții dificile.
Plățile neefectuate provin dintr-un document oficial emis de partenerii greci, care au confirmat că turistul a fost păcălit de intermediari, firma Travel Industry Management Systems. Aceasta din urmă a explicat că responsabilitatea pentru neachitarea sumelor revine exclusiv organizatorilor sârbi.
Unii dintre turiști au fost nevoiți să plătească din nou sume importante pentru același sejur, în timp ce alții au renunțat și s-au întors acasă. Situația devine și mai complicată având în vedere că, în mai 2025, agenția Barcino Tours, asociată cu același proprietar, a intrat în faliment, lăsând sute de călători fără vacanțe sau bani. După faliment, proprietarul a înființat o nouă companie, Barcino Travel, păstrând aceleași elemente de identitate vizuală și site-ul web.
Cazurile semnalate arată un pattern de practici suspecte și întârziere în plăți, cu impact direct asupra consumatorilor din Serbia. În lipsa unor reacții concrete din partea companiei, turiștii continuă să fie victimile unor promisiuni nerespectate.
