Ministrul interimar al Transporturilor a convocat directorul CFR Călători pentru a discuta despre problemele semnalate de călători. După o săptămână de la lansarea unui formular online pentru sesizarea deficiențelor, peste 1.000 de persoane au completat deja, iar datele indică probleme majore, precum defectarea aerului condiționat și lipsa de curățenie.
Rezultatele sesizărilor din primul săptămânal
Peste 1.000 de utilizatori au transmis problemele întâmpinate în trenuri, în general cuprinse între defecțiuni ale aerului condiționat și condiții insalubre în toalete și vagoane. Un procent de 65% dintre cei care au completat formularul indică faptul că aerul condiționat nu funcționează, iar 29% semnalează lipsa de curățenie.
Declarații și măsuri anunțate de ministrul Radu Miruță
Radu Miruță a spus că 86% dintre călători nu ar recomanda experiența lor de călătorie, motiv pentru care a invitat conducerea CFR Călători la discuții. El a precizat că a fost creată o coloană în formular prin care CFR trebuie să răspundă în maximum două zile pentru fiecare sesizare, cu explicații și pași de remediere.
Feedbackul și reacțiile din teren
Ministrul a menționat că a încercat să contacteze call center-ul CFR pentru a verifica răspunsurile, dar a fost 15 minute fără niciun răspuns. Ulterior, a convocat directori ai companiei pentru a discuta despre problemele semnalate și despre modul de remediere a deficiențelor.
Context și situația actuală
Formularul online a fost lansat ca măsură pentru a colecta feedback direct de la pasageri și pentru a transparentiza problemele. Datele colectate arată un grad semnificativ de nemulțumire, în special în privința funcționării aerului condiționat în trenurile IR, unde acesta este considerat standard obligatoriu. Reprezentanții CFR Călători au fost invitați să răspundă și să ia măsuri în cel mai scurt timp.
Ministerul Transporturilor a anunțat că formula de raportare va fi menținută activă, semnalând că toate sesizările trebuie adresate și soluționate. Nu au fost precizate eventuale sancțiuni pentru abateri, dar s-a insistat pe obligația companiei de a oferi explicații și de a remedia problemele semnalate.
