Digi, Nextgen și Orange înregistrează cele mai multe reclamații la internet fix, în timp ce Vodafone are cele mai mici valori, conform raportului ANCOM pentru perioada 2021-2025. Vodafone a înregistrat o scădere de aproape 97% a reclamațiilor, ajungând la o medie de 2,5 sesizări la 1.000 de conexiuni în 2025. În contrast, Digi și Nextgen mențin valorile ridicate, cu Digi având o medie de 206 reclamații, iar Nextgen aproximativ 112, în același an.
Reclamații la internet fix în 2025
În 2025, Digi a fost furnizorul cu cele mai multe reclamații, urmat de Nextgen și Orange. Vodafone s-a situat pe ultima poziție pentru internetul fix, cu o medie de 2,5 reclamații la 1.000 de conexiuni. Comparativ cu 2024, situația Digi a rămas relativ stabilă, însă Orange și Nextgen au înregistrat creșteri ale reclamațiilor, de la 66 la 95 și, respectiv, peste 112 sesizări la 1.000.
Timpi de remediere a problemelor tehnice la internet fix
Digi are un termen de remediere de 48 de ore pentru problemele tehnice. Orange, Vodafone și Nextgen își asumă un termen de 72 de ore. În 2025, Orange a rezolvat în termen toate deranjamentele valabile pentru internetul fix, în timp ce ceilalți furnizori au ajuns la un nivel de rezolvare de aproximativ 99%.
Probleme tehnice la internet mobil și reclamații
Pe segmentul internet mobil, Telekom și Digi au avut cele mai multe reclamații în 2025, cu o medie de aproximativ două sesizări la 1.000 de conexiuni fiecare. Orange și Vodafone au înregistrat valori mult mai mici, sub o reclamație la 1.000. Conform raportului, Telekom a avut cele mai ridicate valori ale reclamațiilor privind deranjamentele în perioada 2021-2025.
Reclamații la facturare pentru internet fix și mobil
În 2025, Orange a avut cele mai multe reclamații privind facturarea internetului fix, cu o medie de 37,3 sesizări la 1.000 de conexiuni, urmat de Nextgen cu 36. Digi și Vodafone au raportat valori semnificativ mai mici, de 3,4 și, respectiv, zero. Orange a înregistrat un vârf de aproape 50 de reclamații în 2023, dar ulterior cifrele au scăzut, apoi au crescut din nou în 2025.
Pentru internetul mobil, reclamațiile referitoare la facturare au rămas la valori mici, cele mai ridicate fiind pentru Orange, cu 1,25 sesizări la 1.000 de conexiuni în 2025. Vodafone a redus considerabil aceste reclamații, de la peste 14 în 2021 la 1,1 în 2025.
Timpul de rezolvare a deranjamentelor
Operatorii de internet fix își asumă un termen de remediere de 72 de ore, cu Digi având un termen de 48 de ore. În 2025, Orange a rezolvat toate deranjamentele în termen. La internetul mobil, Orange și Vodafone au un termen de 24 de ore, Digi de 48 de ore, iar Telekom de 72 de ore. Procentul de remediere în termen a fost de aproximativ 99% la furnizorii de internet fix, în timp ce la segmentul mobil procentul variază între 71% și 98%.
Conform raportului ANCOM, tendința generală arată o stabilizare a valorilor reclamațiilor de la sfârșitul perioadei analizate.
