Hotelul Antigo Trovatore din Veneția a fost implicat într-un incident de rezervări false, în noaptea de 6 spre 7 octombrie, când peste 3.500 de e-mailuri de confirmare au fost trimise de pe Booking.com, dar fără ca rezervările să fie înregistrate în sistemul hotelului.
Rezervări false și confuzie pentru hotel și turiști
Directorul hotelului, Alberto De Toffoli, a fost informat despre valul de e-mailuri, însă nu a primit răspuns de la Booking.com pentru clarificări. În dimineața zilei de 7 octombrie, turiștii care au achitat pentru camere nu au mai găsit disponibilitate la hotel, fiind agresați verbal de mulți dintre aceștia. De Toffoli a declarat că hotelul a devenit victimă a situației fiind apelat de oamenii nemulțumiți.
Oferta atractivă atrage mulți turiști, dar este suspicioasă
Pentru o noapte în centrul Veneției, la doar câțiva pași de principalele atracții și la prețul de 25 de euro, a fost rezervată camera de zeci de turiști. Floriana Bellitto, turista din Catania, a plătit în total 150 de euro pentru două nopți, considerând oferta credibilă și confirmarea primitând direct de la Booking.com. Ajunsă la hotel, a descoperit că nu avea unde să se cazeze.
Modul de operare al fraudei
Directorul hotelului a explicat că rezervările au fost urmate de două e-mailuri, primul de confirmare, iar al doilea redirecționa către un site fals pentru a „confirma” oferta. Pe acest site fals, apareau fotografii false ale hotelului, iar tarifele erau semnificativ mai mici decât în mod normal. Sistemul hotelului de gestionare a rezervărilor, Simple Booking, ar fi putut avea o problemă tehnică sau un atac cibernetic, iar poliția poștală italiană anchetează cazul.
Reacția Booking.com și impactul asupra hotelului
Reprezentanții platformei au anunțat că au intervenit rapid, suspendând listarea hotelului și relocând clienții afectați. Hotelul a raportat și anularea rezervărilor reale, iar sistemul de rezervări a fost temporar blocat, ceea ce a agravat situația. Odată cu incidentul, recenziile online ale hotelului au scăzut de la calificativul „excelent” la „îngrozitor”, afectând imaginea acestuia și a platformei de rezervări în general.
Pericolul fraudei online în industria hotelieră
Daniele Minotto, directorul Asociației Hotelierilor din Veneția, a atras atenția că fraudele online reprezintă un risc constant, chiar și pentru hotelurile care folosesc sisteme IT avansate. El a recomandat turiștilor să fie vigilenți în fața ofertelor „prea bune pentru a fi adevărate”, precum rezervări de cameră în sezonul de vârf la 15 euro, comparând astfel situația cu o mașină de vânzare la un preț extrem de mic.
Incidentul arată vulnerabilitatea sistemelor de rezervare și necesitatea unor măsuri sporite de securitate în industria turismului. Poliția poștală italiană continuă ancheta pentru a identifica sursa fraudei.
