Alina Vandenberghe, antreprenoare română și cofondatoare a companiei americane Chili Piper, a descris modul în care tehnologia de inteligență artificială (AI) a revoluționat departamentul de marketing al firmei, reducând echipa de la 22 la doar două persoane în contextul unor costuri mari de atragere a clienților.
Transformare prin automatizare și AI
Chili Piper a realizat o analiză detaliată a activităților interne pentru identificarea proceselor automatizabile. Au fost evaluate 65 de activități, în funcție de impactul asupra veniturilor și de resursele necesare pentru implementare.
Compania a dezvoltat un sistem inteligent de evaluare a conturilor de clienți, capabil să analizeze mii de indicatori pentru a identifica cele mai profitabile oportunități. De asemenea, a creat un mecanism automat pentru detectarea întâlnirilor false sau generate de spam, reducând timpul pierdut de echipele de vânzări.
Pentru aceste activități, Chili Piper utilizează platforme bazate pe AI precum Claude, Claude Code, Cursor, Lovable și n8n, integrate în ecosistemul software al companiei destinat automatizării proceselor comerciale.
Soluțiile AI includ sisteme care califică automat vizitatorii site-ului, pregătesc reprezentanții de vânzări, generează rapoarte, gestionează comunicarea prin email și oferă suport intern angajaților. Sistemul conversațional, considerat cel mai valoros, interacționează în timp real cu potențialii clienți și transformă traficul anonim în oportunități de vânzare.
Limitările AI în activitățile umane
Alina Vandenberghe afirmă că, în ciuda utilizării extinse a AI, anumite responsabilități trebuie să rămână în mâinile oamenilor.
Potrivit antreprenoarei, creativitatea, abilitatea de a construi povești memorabile și de a dezvolta puncte de vedere originale sunt domenii în care oamenii păstrează încă un avantaj clar. Modelele lingvistice, deși rapide și coerente, generează răspunsuri apropiate de media informațiilor existente, fără elementul distinctiv necesar pentru diferențierea unui brand.
Chili Piper continuă să folosească AI pentru eficientizarea operațiunilor, păstrând totodată o componentă umană în activitățile creative și strategice.