Un incident petrecut în timpul unei vacanțe în Creta a afectat relația familiei Hudson cu hotelul Elios Hill și compania aeriană Jet2. Întâmplarea, relatată de tată, Tommy Hudson, a avut loc în august 2024, în timpul unui sejur în valoare de 4.600 de lire sterline (peste 5.300 de euro). Hudson susține că doi angajați ai hotelului au răscolit prin bagaje și au băut din sticlele familiei, fapt care a șocat și deranjat întreaga familie.
Detalii despre incident
Un videoclip realizat de Tommy Hudson arată un angajat al hotelului care scotocește într-o pungă și pe rafturi în cameră. În alte înregistrări, un alt angajat bea dintr-o sticlă de Sprite și o pune la loc, apoi ia un card de acces în cameră. Familia nu a găsit dovezi că obiecte ar fi fost furate, însă evenimentul a lăsat o impresie profund negativă, afectând experiența vacanței.
Reacția hotelului și măsuri luate
Hotelul Elios Hill a reacționat oferindu-i familiei Hudson o excursie la un club de pe plajă, cu transport, mâncare și băuturi incluse. De asemenea, le-a permis un check-out întârziat în ultima zi. Cu toate acestea, în timpul unei ultime tentative de a rezolva situația, incidentul s-a repetat, iar Tommy Hudson a contactat compania Jet2 pentru intervenție.
Cererea familiei de compensare a fost onorată cu o sumă de 320 de lire sterline (aproximativ 370 de euro). Reprezentanții Jet2 și hotelul au confirmat că cei doi angajați implicați au fost concediați după anchetă și și-au exprimat regretul față de situație.
Elemene de nemulțumire ale familiei Hudson
Tommy Hudson consideră că oferta de învoire a fost insuficientă și nesatisfăcătoare: „Nu mi se pare că au luat situația în serios. Sloganul lor este «Vacanțe de încredere», dar după ce s-a întâmplat asta, nu mai pot avea încredere în ei. Este dezgustător, mai ales că ultimele noastre opt vacanțe cu Jet2 au fost bune”.
El a decis să-și continue plângerea la ABTA, adăugând că a fost afectat emoțional de incident și că va urmări mai departe poziția companiei.
Reacțiile oficiale
Un purtător de cuvânt al Jet2 a transmis că firma dorește să își ceară scuze pentru experiența familiei Hudson. A precizat că hotelul a investigat în detaliu întâmplarea și a luat măsurile necesare impotriva personalului implicat. Compania a menționat că a contactat personal familia pentru a le oferi un gest de bunăvoință, însă nu a făcut publice alte detalii despre această compensație.
Reacțiile și măsurile luate arată intenția operatorilor de a gestiona situația, însă familiile afectate rămân nemulțumite de modul în care au fost tratați după incident.