Orange lansează serviciul Branded Calling, o nouă funcție integrată în rețeaua 4G și 5G, care afișează pe ecran numele certificat al companiei apelante. Soluția vizează reducerea apelurilor frauduloase și îmbunătățirea ratelor de răspuns, fiind deja în implementare în mai multe țări, inclusiv în Franța. În România, operatorul estimează o adopție semnificativă până la finalul anului.
De ce a apărut această soluție și cum funcționează
În ultimii ani, apelurile comerciale nedorite și tentativele de înșelăciune telefonică au determinat utilizatorii să ignore apelurile necunoscute. Acest comportament afectează și apelurile legitime, care riscă să fie ignorate mai frecvent.
Orange a dezvoltat serviciul Branded Calling pentru a răspunde acestei probleme. Funcția este disponibilă direct în rețea, fără a fi necesară instalarea unei aplicații separate. În loc de un număr necunoscut, utilizatorul vede pe ecran numele companiei verificat, clasificată ca fiind legitimă de către operator.
Pentru a asigura verificarea și securitatea, compania susține că fiecare firmă trebuie să fie supusă unui proces riguros de validare înainte de a fi inclusă în sistem. Numerele asociate trebuie să fie supuse unui nivel maxim de autentificare, folosind tehnologia disponibilă în rețeaua Orange.
Informațiile despre numele companiei sunt administrate de Real Networks, iar acestea sunt transmise operatorului pentru afișare, în condiții de securitate. Soluția funcționează în mod transparent pentru utilizator, fără a necesita acțiuni suplimentare din partea acestora.
Promisiunea Orange și limitele reale ale sistemului
Orange afirmă că serviciul se bazează pe multiple niveluri de securitate. Verificarea companiilor și autentificarea numerelor sunt priorități pentru a asigura o bază de date fiabilă, astfel încât numele afișat să fie veridic.
Pe lângă verificare, Orange utilizează mecanisme din ecosistemul său anti-spam, inclusiv filtrarea numerelor suspecte din baza de date Orange Téléphone. Scopul este oferirea de garanții suplimentare privind legitimitatea apelantului.
Totuși, pentru ca sistemul să atingă amploarea dorită, acceptarea sa trebuie să fie făcută de toate părțile implicate: companii, operatori și parteneri tehnici. Implementarea va necesita timp, integrare tehnică și, probabil, costuri pentru companii.
Reprezentanții Orange cred că serviciul are potențial de extindere rapidă. În Franța, implementarea amplă ar putea avea loc până la sfârșitul anului. În previziuni, până în 2030, o treime dintre apelurile telefonice ar putea fi „branduite”, adică afișate cu identificarea verificată a apelantului.
O schimbare benefică pentru utilizatori și companii
Utilizatorii obișnuiți vor beneficia de o mai bună transparentizare a identității apelantului. În loc să ignore toate numerele necunoscute, aceștia vor primi, cel puțin, un indiciu clar despre cine încearcă să îi contacteze, reducând riscul de a răspunde unor apeluri frauduloase.
Pentru companii, avantajul este major. Puține firme își pot continua activitatea de contactare a clienților dacă apelurile lor sunt de cele mai multe ori ignorate. Dacă numele firmei apare clar pe ecran, șansele ca apelul să fie acceptat cresc considerabil, facilitând relansarea contactului direct.
Orange nu doar combate spamul, ci încearcă să îmbunătățească relația între apelurile legitime și utilizatori. Eficiența serviciului va depinde însă și de acceptarea largă din partea altor operatori și firme, precum și de încrederea pe termen lung în verificările realizate.
În final, industria telefonică pare să se îndrepte spre identificarea verificată a apelantului ca element fundamental pentru consolidarea încrederii în convorbiri.